Chef télémarketing

Chef télémarketing (2 emplois)

Direction de la Fondation de HEC Montréal et des relations avec les diplômés

Deux emplois temporaires, temps partiel :

• Emploi 1 : du lundi au jeudi, de 16 h à 21 h

• Emploi 2 : les samedis et dimanches, de 10 h à 16 h

Date d’entrée en fonction : début février 2019.

À noter que le Service de télémarketing est fermé du 29 juin au 2 septembre 2019.

Milieu de travail

HEC Montréal est la première école de gestion au Canada. Centenaire, détentrice de trois agréments internationaux, sa réputation est établie au Québec, au Canada et à l'international. HEC Montréal offre un milieu de travail enrichissant, dynamique, stimulant et multiculturel; véritable carrefour des tendances dans tous les secteurs de la gestion.

La Direction de la Fondation HEC Montréal et des relations avec les diplômés a notamment pour mission de concevoir et de mettre en œuvre des campagnes de financement et de solliciter des fonds privés pour soutenir les étudiants et les projets novateurs de HEC Montréal qui font sa réputation d’excellence.

Rôle et responsabilités

Le ou la chef télémarketing agit comme personne-ressource auprès du personnel en télémarketing de la Fondation de HEC Montréal pour l’application des procédures et des règles applicables au bon déroulement des activités.  Plus spécifiquement, la personne titulaire de cet emploi :

• Répond à toute question relevant de sa compétence et informe son supérieur immédiat des situations problématiques. Veille à ce que les directives relatives au télémarketing soient communiquées clairement et appliquées dans le processus de sollicitation.
• Assigne les listes d’appels au personnel sous sa responsabilité et s’assure du bon déroulement des opérations.
• Effectue des appels de sollicitation.
• Aide à la sortie des rapports de performance et en effectue le suivi auprès des agents de télémarketing.
• Supporte son supérieur immédiat dans les activités d’encadrement et de formation du personnel.
• Voit à la mise à jour des coordonnées des donateurs dans les dossiers.
• Aide les agents de télémarketing lors du traitement informatique des appels.
• Agit en tant que personne-ressource et s’assure du bon déroulement des quarts de travail des agents de télémarketing incluant le suivi des indicateurs de performance.
• S’assure d’effectuer un « briefing » (réunion d’information) sur les nouveautés en sollicitation de masse en début de quart de travail.
• Informe son supérieur immédiat de toute question ou tout événement survenant lors des opérations.

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales
• Minimum de deux années d'expérience de travail pertinente
• L’absence de DEC pourrait être compensée par un DES jumelé à plusieurs années d’expérience de travail pertinente
• Très bonne connaissance de la langue française, parlée et écrite
• Bonne connaissance de la langue anglaise, parlée
• Bonne connaissance des environnements technologiques et des logiciels d’usage courant
• Disponibilité les soirs et fins de semaine
• Fortes habiletés communicationnelles
• Esprit méthodique et rigueur
• Excellent sens de l’organisation
• Capacité à coordonner le travail d’une équipe/ sens du leadership
• Respect des règles d’éthiques relatives à la gestion de dossiers confidentiels
• Expérience en gestion d’une équipe de ventes et/ou de centre d’appels (atout)

Avantages

• Salaire horaire entre 17,71 $ et 22,43 $, selon expérience

Soumettre sa candidature :

• Date limite pour postuler : le 3 février 2019 à minuit