Client Services Solution Manager / Chef, solutions service à la clientèle

Des carrières qui font du chemin

Êtes-vous à la recherche d’une occasion d’apprendre et de progresser? Voici votre occasion de nous aider à tenir les promesses de nos clients.

Heures de travail : 37.5 heures par semaine

Description des fonctions: 

Le candidat retenu devra soutenir les Ventes dans l’acquisition ainsi que la rétention des clients stratégiques par des analyses de données client, l’amélioration des processus et l’identification des opportunités d’affaire dans différents secteurs d’activités afin de les intégrer avec succès dans le réseau de Purolator.

• Transport: Fournir des solutions intégrées de distribution dans des environnements de petits colis et de LTL, avec une approche holistique (opérations, automatisation, administration, etc.)
• Gestion de projet: Responsable de la création, de la gestion du plan d’implémentation et des équipes afin de voir au succès de l’intégration des clients chez Purolator. Élaboration du plan de projet pour les ressources, du plan d’exécution et des analyses d’impact du transfert des volumes. Gérer la revue de projet, l’évaluation des risques et le redressement des projets
• Clients externes: Supporter les Ventes lors des revues d’affaires. Dessiner les processus internes des clients (life of an order), évaluer et fournir des solutions pour diminuer les coûts. Développer des profils clients standards et en identifier les synergies afin de créer des solutions innovatrices de réduction de coûts.
• Clients internes: Créer et gérer les relations avec les clients internes où le contact implique de la négociation et des interprétations dans la résolution de problèmes complexes ou sensibles et / ou obtenir la coopération et les responsabilités de chacun afin de parvenir à un accord. Coordonner les réunions fonctionnelles avec les clients internes / externes
• Gestion des équipes: Gestion de plusieurs membres d’équipes multifonctionnelles et multi-niveaux afin d’intégrer le client avec succès. Gérer le suivi des activités et la résolution des problèmes.
• Rapport et analyses: Produire sommaire des plans de projet. Analyse des données client et en identifier les opportunités potentielles d’intégration au réseau de Purolator.

Qualifications

• Minimun de 5 ans d’expérience en exploitation / opérations multifonctionnelles / gestion de projets
• Baccalauréat  ou l’équivalent
• Expérience dans le domaine du courrier/logistique/ transport/ distribution
• Processus de gestion de projet
• Fortes aptitudes en résolution de problèmes & communication
• Habileté à travailler efficacement avec tous les niveaux dans l’organisation et dans un environnement d’équipe
• Bonne connaissance de la suite MS Office, Spreadsheets, MS Project, bases de données, Visio,  TMS/WMS
• Bilingue – Forte capacité à communiquer, tant à l'oral qu'à l'écrit en français et en anglais
• Posséder un véhicule et un permis de conduire valide
• Démontrer du leadership, de l’assurance et la capacité de diriger et motiver les employés
• Esprit d’analyse, capacité de prendre des décisions et résoudre des problèmes dans un environnement qui évolue rapidement.
• Excellente connaissance du milieu des affaires et financier

Purolator valorise la diversité et est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous tenons à remercier tous les candidats pour leur intérêt, mais seuls les candidats sélectionnés pour passer une entrevue seront contactés.

Nous reconnaissons que nos employés et leurs familles sont des intervenants essentiels. Notre entreprise ne sera prospère que si nous offrons à nos employés un milieu de travail sain et sécuritaire et si nous avons les bonnes personnes, aux bons postes, avec le soutien dont elles ont besoin pour réussir. Nous embauchons pour l’attitude et nous formons pour l'aptitude.  Pour en apprendre davantage sur l'entreprise et ses valeurs, visitez le site www.purolator.com.

Chez Purolator, chaque nouvelle journée vous offre l’occasion ainsi qu’à vos collègues de tisser des liens positifs entre vous et avec nos clients afin d’avoir un impact positif sur les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons.