Concierge

Concierge

Mission: Le concierge d'un grand hôtel a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, il coordonne le travail de l'équipe de réception et du hall (voiturier, portier, bagagiste, il est en contact permanent avec tous les services de l'hôtel, et il gère les relations avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles …). Il mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.

Un minimum de 15 jours de formation dans un contexte de jumelage est nécessaire afin d’assimiler adéquatement les tâches d’un concierge. Cette durée varie en fonction de l’occupation durant les quarts de travail.

Responsabilités

• Faciliter le déroulement du séjour des clients
• Satisfaire toutes les demandes des clients, même les plus originales

Exigences du poste :

• Expérience dans un hôtel de luxe un atout
• Réactivité opérationnelle
• Esprit de décision
• Patience et calme devant les sollicitations
• Bonne organisation personnelle dans le travail
• Sens du travail en équipe pour les passages de relais
• Curiosité pour connaître votre environnement et ses possibilités d’animations
• Expérience 2 ans à un poste similaire exigé
• Etre poli, souriant, serviable, entregent
• Etre ponctuel, honnête, constructif et avec un esprit positif
• Attention aux détails et bonne mémoire
• Disponibilité requise sur 7 jours, matin, soir, nuit, fin de semaines, jours fériés et sur appel
• Parfaitement bilingue français / anglais, une troisième langue souhaitée
• Excellente connaissance du quartier et des évènements locaux
• Capacité à conduire plusieurs tâches simultanées
• Facilité d’utilisation outils informatiques (IQware (si possible) – Outlook – La Suite Office …)
• Capacité à gérer les demandes spéciales et particulières
• Connaissance des différentes cultures et besoins / contraintes  s’y attachant

Prenez note que vous devez être sans emploi et résident de Montréal pour être admissible à l'emploi.