Conseiller au service à la clientèle

Capital GRH a été mandaté une entreprise de commerce de meuble d'extérieurs en ligne située à Laval, pour le recrutement d'un(e) conseiller(ère) au service à la clientèle, bilingue.

Le titulaire du poste est responsable de procéder à la préparation des documents de commandes quotidiennes pour les clients. Il doit également assurer un service à la clientèle de haut niveau afin d’assurer la fidélisation des clients. Finalement, il sera appelé à effectuer de nombreuses tâches administratives liées aux opérations quotidiennes de l’entreprise.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS 

• Répondre au téléphone, diriger les appels aux services et aux personnes appropriées; 
• Répondre aux courriels des clients et des fournisseurs; 
• Répondre aux appels des clients et leur transmettre les informations pertinentes sur les produits offerts par l’entreprise; 
• Prendre les commandes des clients et en faire le suivi nécessaire; 
• Coordonner les activités liées à la livraison des produits et réviser les documents de commandes; 
• Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour effectuer un suivi, transmettre des informations ou promouvoir des occasions d’affaires; 
• Compiler différents rapports de ventes pour fins de statistiques; 
• Afficher les produits de l’entreprise sur divers sites internet et en assurer la mise à jour; 
• Exécuter à l’ordinateur à l’aide de la suite MS Office, différentes tâches cléricales et les acheminer dans les délais prescrits; 
• Rédiger différents documents à l’intention des clients ou des partenaires d’affaires; 
• Classer les documents administratifs; 
• Effectuer des recherches internet; 
• Traduire différents documents du français à l’anglais; 
• Coordonner l’envoi de correspondance aux clients et autres intervenants; 
• S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction chez la clientèle; 
• Bâtir et maintenir une relation d’affaire et de confiance avec les clients; 
• Transmettre la rétroaction des clients concernant l’entreprise à la direction s’il y a lieu; 
• Assister les membres de la direction dans le cadre de leurs fonctions; 
• Accomplir toute autre tâche nécessaire à la rencontre des objectifs organisationnels. 

Exigences

• Essentielle - Bilinguisme parlé et écrit
• Essentielle - Orienté vers le service à la clientèle
• Essentielle - Polyvalent
• Essentielle - Gestion du stress
• Essentielle - Souci du détail

Connaissances et aptitudes

• Importante - Formation professionnelle au service client
• Essentielle - 3 ans d'expériences en service à la clientèle
• Importante - Connaissance des logiciels bureautiques