Conseiller BILINGUE au support technique

Description du poste :

Sous la responsabilité du Superviseur au support technique, le Conseiller bilingue au support technique assure la prise d’appels pour résoudre des problèmes techniques auprès de la clientèle active et ce, de façon courtoise et professionnelle, résout des problématiques d’utilisation de service, vulgarise les informations transmises, effectue des suivis et s’assure de la satisfaction de la clientèle.

Vous devez être en mesure de travailler selon un horaire variable de 37.5 heures ou de 40 heures par semaine sur des plages horaires se situant entre 7h00 et 00h00 du lundi au dimanche avec un salaire d’embauche de 12.50$.

Tâches :

• Fournir des conseils et de la formation aux clients en réponse aux difficultés éprouvées;
• Offrir un service hors pair dans le but de répondre et satisfaire le besoin des clients;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences du poste :

• Diplôme d’études secondaires complété (DES);
• Parfaitement bilingue oral (Anglais et Français);
• Posséder des connaissances de base en informatique;
• Expérience dans un centre d’appels (un atout);
• Bonnes aptitudes en communication;
• Bonnes connaissances des produits de télécommunication;
• Capacité de travailler sous pression.

Horaires de travail variables :

• 5 jours par semaine;
• De 30 heures à 37.5 heures par semaine;
• Horaire de travail distribué 1 semaine à l’avance;
• Disponible 7 jours par semaine, jour et soir.

Qualités recherchées :

Autonome, assidue, axé sur le service à la clientèle, dynamique, motivé, ponctuel, soucieux des détails et professionnel.