Conseiller billingue de la gestion de l'expérience client

Description du poste :

Sous la responsabilité du Gestionnaire des opérations au Département de la gestion de l’expérience client, le Conseiller bilingue au Département de la gestion de l’expérience client aura la responsabilité d’effectuer des sondages téléphoniques assistés par ordinateur afin de recueillir des données sur la satisfaction de la clientèle à l’égard de différentes expériences vécues.

Salaire d’embauche de 10,55$ de l’heure.

Tâches :

• Entrer en contact avec une personne par téléphone;
• Poser une série de questions à l’aide d’outils informatiques;
• Collecter par ordinateur les réponses aux questions au fur et à mesure de la progression de l’entrevue;
• Comprendre et appliquer les conditions liées à la réalisation de chaque sondage;
• Participer à des séances d’information (briefing) sur les sondages en cours.

Exigences du poste :

• Bilinguisme ;
• Temps plein (37.5 heures) ou temps partiel (20 heures et moins) ;
• Posséder de très bonnes aptitudes en communication ;
• Être à l’aise à travailler à l’ordinateur ;
• Expérience en sondage ou service à la clientèle un atout.

Qualités recherchées :

• Autonome;
• Assidue;
• Axé sur le service à la clientèle;
• Dynamique;
• Motivé;
• Ponctuel;
• Professionnel.