Conseiller de programmes en environnement-Marché francophone

L’ENTREPRISE

Notre partenaire, une OBNL œuvrant dans le secteur de l’environnement au Canada et à l’international, est à la recherche d’une personne axée sur la performance afin de rejoindre son équipe. Ce rôle vous permettra de vivre une expérience professionnelle enrichissante tout en participant à la croissance du secteur environnemental au Canada.

PROFIL

Relevant de la directrice marketing et engagement clientèle, le candidat retenu doit être passionné par l’environnement, avoir du talent et de l’expertise pour le développement d’affaires et pour la communication. Ce rôle vise à prodiguer l’information des programmes d’emploi d’ECO Canada et à créer un engagement plus fort avec les audiences francophones.

OBJECTIF

En tant que personne clé dans l’équipe d’engagement clientèle, le conseiller de programmes travaillera avec plusieurs parties pertinentes, tant à l’interne qu’à l’externe, afin de s’assurer que nous fournissons un service haut de gamme vis-à-vis nos clients et que toutes les activités francophones soient cohérentes et productives. L’objectif global de ce poste est de construire et de maintenir d’excellentes relations avec les clients francophones.  

RESPONSABILITÉS

Bien que chaque membre du personnel de notre partenaire détienne des responsabilités individuelles, notre partenaire préconise toujours une approche basée sur le travail en équipe. Chaque personne est encouragée à faire part de ses idées et à les assumer jusqu’au bout tout en collaborant avec les influenceurs clés.

Le gestionnaire du programme sera responsable de :

Service Clientèle

• Devenir un expert du système de gestion de relation avec les clients, qu’ils soient nouveaux ou déjà existants
• Offrir aux clients une assistance francophone en partageant l’information sur nos services et nos programmes
• Répondre aux questions de notre audience franco-canadienne via téléphone et courriel
• Organiser et soutenir les postulants au sein du processus de certification afin qu’ils comprennent mieux les exigences associées à la candidature

Acquisition clientèle

• Développer des relations fortes avec les employeurs environnementaux au Québec
• Initier la communication avec les clients afin d’augmenter la croissance de notre audience franco-canadienne
• Dénicher de nouvelles opportunités clientèles au sein d’évènements et à travers des ressources en ligne
• Participer lors des présentations sur place et des conférences virtuelles afin de promouvoir les programmes de notre partenaire
• Développer du contenu français
• Diriger la traduction de diverses pièces imprimées et numériques incluant le site internet, les médias sociaux, les courriels ainsi que la littérature du programme
• Appuyer le développement du contenu pour le site internet, les courriels et les médias sociaux en implémentant les additions et les mises à jour
• Revérifier et relire les copies des documents pour s’assurer que le contrôle qualité soit maintenu
• Jouer un rôle de liaison avec divers partenaires externes et vendeurs

Rapport

• Maintenir un tableau de bord des activités et des engagements des clients francophones
• Mesurer régulièrement le cycle de vie et l’expérience clientèle 
• Avoir la capacité d’analyser les indicateurs de performance clés et identifier les tendances, les modèles ainsi que les idées basées sur la collection de données clients  

Soutien en marketing

• Assister l’équipe par sa présence lors d’évènements et de salons professionnels en assumant toutes sortes de tâches telles que les activités logistiques
• Gérer et développer collatéralement avec un message d’intérêt commun
• Fournir de l’assistance pour d’autres projets spéciaux qui pourraient être nécessaires

COMPÉTENCES REQUISES

• Être habile en communication, en présentation et en écriture dans les deux langues officielles du Canada
• Être habile pour les relations interpersonnelles et apprécier les échanges avec les personnes œuvrant dans tous les domaines du secteur environnemental
• Capable d’assurer un contrôle tout en coordonnant les activités et en équilibrant plusieurs priorités
• Être organisé et minutieux
• Être confiant et professionnel en utilisant toute forme de communication
• Aimer travailler dans un environnement basé sur les résultats
• Avoir une motivation entrepreneuriale, un fort désir d’apprendre ainsi qu’une capacité à s’adapter à une variété de situations
• Être capable de mesurer les statistiques de succès et d’identifier les tendances
• Désirer connaître la main-d’œuvre œuvrant au sein du domaine environnemental au Canada
• Le ou la candidat(e) doit être mobile. Des déplacements sont prévus vers différentes régions francophones canadiennes et parfois à l’ouest du pays
• Être disponible pour une formation à court terme dès l’entrée en fonction

QUALIFICATIONS

• Détenir une éducation post-secondaire dans les domaines du commerce, de la communication, des ressources humaines ou autres disciplines connexes
• Détenir deux ou trois ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle
• Avoir une expertise dans MS Office, notamment avec Excel, Outlook et PowerPoint
• Détenir une expérience de travail avec plusieurs plateformes digitales telles que Wordpress CMS, médias sociaux et Adobe 
• Être confortable à travailler avec les bases de données de gestion de contacts
• Être capable de s’exprimer et écrire aisément en français et en anglais

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste est à temps plein avec une durée probatoire de trois mois à partir du premier jour de travail
• Culture d’entreprise flexible et bien définie
• Avantages compétitifs
• Rémunération compétitive
• Un bel environnement de travail

Veuillez joindre une lettre de motivation personnalisée à votre candidature.

Nous remercions tous les candidats. Cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. S’il vous plaît, ne nous contactez pas via téléphone.

CONTACT

Marc Sarhaddi (Vice-Président au développement des affaires)