Conseiller en assurance agréé

Vous serez la personne-ressource principale pour les voyageurs et les partenaires. Vous créerez et entretiendrez des relations positives avec les voyageurs et les partenaires. Vous vendrez de manière proactive les produits de TuGo.

• Créer et maintenir des relations positives avec les voyageurs et les partenaires en répondant aux questions/problèmes/changements ou en les transmettant aux échelons supérieurs de manière appropriée.
• Répondre aux demandes des partenaires en offrant de l’information au sujet des produits, des clarifications au sujet des libellés de police et confirmer la tarification. Fournir de l’information sur les procédures concernant les relevés, le processus de renouvellement, les demandes de règlement et les autres services de TuGo.
• Traiter les demandes des partenaires pour les renouvellements, les prolongations ou les mises à jour.
• Vendre les produits de TuGo conformément aux procédures et scenarios établis.
• Compléter les ventes à l’aide d’un système de codes par téléphone ou système informatique; corriger les erreurs après vérification.
• Être à jour avec tous les produits d’assurance, les changements de procédures, les renseignements relatifs à l’industrie et les systèmes téléphoniques et informatiques.
• Faire le suivi auprès des partenaires concernant les applications de la police pour assurer le traitement d’une demande de règlement.
• Répondre au téléphone pour les demandes relatives à la couverture ou pour savoir comment soumettre une demande de règlement.
• Autres tâches au besoin.
• Atteindre les objectifs de rendement.
• Collaborer et communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et les autres équipes.
• Résoudre des problèmes activement et efficacement.
• Chercher des moyens pour améliorer l’expérience client.
• Promouvoir et reproduire la culture, les valeurs et la promesse de marque de TuGo.
• Développer continuellement une expertise professionnelle et technique.
• Effectuer d’autres tâches connexes.

Ce que vous apporterez

• Certificat ou diplôme postsecondaire en administration ou autre domaine connexe
• Deux ans d’expérience dans un centre d’appels ou dans un environnement de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication en français et aussi en anglais
• Certification AMF comprenant les secteurs de l’« assurance de personnes » et de l’ «assurance de dommages »
• Grande attention portée aux détails
• Capacité d’apprendre rapidement et appliquer les connaissances du libellé de police pour vendre des polices d’assurance et offrir un service aux voyageurs
• Vérification du casier judiciaire tel que requis pour obtenir un certificat d’accréditation
• Expérience dans l’industrie de l’assurance voyage, atout très recherché
• Esprit d’équipe et collaborateur positif
• Solides compétences en informatique et capable d’apprendre des nouvelles applications rapidement
• Esprit analytique, capacité de résoudre des problèmes et de prendre des décisions rapidement
• Capacité d’adhérer à nos valeurs en étant déterminé, orienté vers les résultats, cohésif et en évolution constante et de traiter les autres avec respect
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Passion pour la formation continue et les réalisations professionnelles
• Passion pour les voyages
• Capacité de travailler dans le cadre de rotations d’équipes de 9 h à 18 h et le samedi