Conseiller (ère) au service technique

Description de poste

DES EXPERTS PASSIONNÉS AU SERVICE DE L’INDUSTRIE

Wajax est un distributeur canadien de premier plan actif dans la vente et le soutien des produits et services liés à l’équipement mobile, aux systèmes de puissance et aux composants industriels. Reflétant une exposition diversifiée à l’économie canadienne, Wajax offre ses services par le biais d’un réseau de plus de 100 succursales établies d’un bout à l’autre au Canada, comptant près de 2 500 membres de l’équipe de Wajax.

Génératrice Drummond offre une gamme de génératrices fiables et de marques réputées telles que MTU Onsite, Doosan, Kubota, Briggs & Stratton et PTO Drummond pour plusieurs applications et industries.

Relevant du directeur du service à la clientèle, le conseiller(e) au service technique est responsable de répondre et trouver des solutions aux problèmes clients. Le titulaire répondra aux appels de services et recueillera les données nécessaires pour planifier un rendez-vous en tenant compte des besoins des clients, du degré d’urgence et des ressources disponibles.

Responsabilités :

• Répondre aux clients par téléphone et transiger avec ceux-ci.
• Coordonner la visite d’un technicien si nécessaire.
• Effectuer des estimations de réparation sur les anomalies constatées suite à une visite.
• Agir à titre d’intermédiaire entre les clients et les techniciens.
• Ouverture des bons de travail.
• Facturer les travaux en assurant un niveau élevé de précision, de clarté et de cohérence.
• Support technique à nos techniciens.
• Mettre à jour les bases de données lors d’acquisition de nouvelles informations.

Exigences du poste

Expérience :

• Une expérience de 2 à 3 ans dans le service à la clientèle dans un secteur connexe (atout)
• Aptitudes mécaniques ou électromécaniques et/ou toute autre expérience équivalente
• Connaissance générale de l'industrie de la génération de puissance (atout)
• Compétence avec les logiciels courants, à savoir Microsoft Office; capacité d'apprendre le fonctionnement d'autres logiciels selon les besoins
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Compétences clés :

• Excellentes compétences en service à la clientèle avec un fort engagement à fournir un service de haute qualité en tout temps
• Bonnes compétences en communication avec une capacité d'écoute exceptionnelle pour comprendre les besoins des clients et des situations particulières
• Capacité à prendre des décisions éclairées et rapides tout en faisant preuve de jugement
• Excellente capacité à travailler sous pression
• Capacité d'analyse avec une grande attention aux détails

Bien plus qu'un salaire compétitif

Votre travail devrait être engageant, stimulant et gratifiant, mais devrait également vous aider à répondre à vos besoins et à propulser votre avenir! Voilà pourquoi Wajax offre un régime de rémunération globale qui comprend un salaire concurrentiel, des avantages sociaux complets, de l'apprentissage et du développement, ainsi que certains avantages supplémentaires uniques. Voici les points forts de nos régimes :

• Prestations médicales et dentaires payées à 100 % par l'employeur sans aucune période d'attente concernant l'admissibilité
• Wajax offre de la formation en ligne et de la formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l'industrie tels qu’Hitachi, 3M et Detroit Diesel
• Réductions auprès des trois plus grands constructeurs automobiles, qui équivalent à la tarification de leurs employés
• En œuvrant pour une compagnie nationale, vous avez la possibilité de travailler là où vous vivez ou voudriez vivre!

Wajax s'engage à employer une main-d'œuvre qui est représentative des diverses communautés canadiennes au sein desquelles nous exerçons nos activités. Comme Wajax est un employeur qui croit à l'égalité professionnelle, veuillez nous informer si certaines adaptations vous sont nécessaires dans le cas où nous vous contacterions pour une entrevue.

En tant que condition d'embauche, les candidats finaux seront soumis à des contrôles de présélection.