Conseiller soutien technique

Responsabilités

Le conseiller au soutien technique offre un service à la clientèle de première ligne à nos clients sur l’utilisation des systèmes de logiciels, de contrôle et d’optimisation par téléphone ou directement sur place.

• Effectue des appels de service, opérations de débogages et des tests de procédure selon la problématique détectée
• Reçoit les appels et procède à un diagnostic efficace des requêtes afin de déterminer le niveau d’urgence et de prioriser les projets
• Renseigne les clients sur l’utilisation des systèmes de logiciels, de contrôle et d’optimisation (composante, mécanique, électronique, électrique)
• Forme les clients sur les problématiques rencontrées
• Conseille le client en regard de l’amélioration de ses produits
• Présente et recommande les produits offerts en lien avec les promotions en cours reliées au produit
• Installe et met à jour des produits chez le client au besoin
• Documente le rapport de suivi pour les diverses équipes multidisciplinaires
• Respecte les délais prévus des modifications requises
• Maintien la base de donnée à jour pour une facturation et un suivi efficace auprès du client
• Assure le suivi avec la comptabilité concernant la garantie et la facturation
• Réalise toutes autres tâches connexes.

Compétences requises

• Formation en production automatisée, informatique, en technologie de systèmes ordinés, technologie de l’électronique, électromécanique ou l’équivalent
• Compréhension générale des automates programmables, de la réseautique, du contrôle, de l’électricité et des composantes industrielles
• Minimum un (1) an an d’expérience dans un poste au service à la clientèle
• Connaissance des systèmes de base de données relationnelle SQL
• Expérience dans un secteur industriel (atout)
• Maîtrise fonctionnelle du Français et de l’Anglais

Qualités professionnelles 

• Sens aiguisé de l’organisation, orientée vers les résultats et la qualité
• Capacité de gérer des priorités multiples simultanément
• Minutieux, autonome, rigoureux et axé sur la recherche
• Forte capacité en résolution de problèmes
• Souci marqué pour le service à la clientèle
• Capacité de travailler sous pression et en dehors des heures normales de bureau
• Habilité à communiquer avec les clients

Conditions diverses

• Mobilité locale et international jusqu’à environ 50 %
• Disponible pour les appels de soutien technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (rotation avec l’équipe)