Conseiller, Soutien technique logiciel

Objectif Lune est à la recherche d'un conseiller au soutien technique logiciel qui complètera son équipe de Montréal et supportera principalement les clients qui parlent portugais (Brésil).

Si vous avez un réel souci de faire des utilisateurs votre constante priorité et avez envie d'évoluer dans un environnement offrant des défis technologiques constants mais stimulants, ce poste est peut-être pour vous.

Principales responsabilités :

• Fournir aux utilisateurs des logiciels et solutions d'Objectif Lune une assistance technique de tous les niveaux, par téléphone, par courriel ou à travers le forum de discussion;
• Reproduire les situations rencontrées par les utilisateurs pour fin d'analyse;
• Cerner les problèmes techniques, définir les pistes de solution, les implanter avec les utilisateurs et documenter les interventions;
• Informer les utilisateurs des meilleures pratiques et transmettre le savoir-faire relativement à l'utilisation optimale des logiciels d'Objectif Lune;
• Réaliser toutes les tâches requises pour dispenser un service à la clientèle impeccable;
• Gérer son temps et ses priorités conformément aux normes du service;
• Participer au développement de rubriques de la Foire aux questions;
• Participer à des sessions de perfectionnement.

Formation académique et expérience :

• Formation reconnue en informatique ou expérience professionnelle pertinente;
• 1 an d'expérience en soutien technique logiciel et service à la clientèle.

Exigences techniques :

• Bonne compréhension de la réseautique et des systèmes d'exploitation Windows;
• Bonne connaissance de Java Script;
• Bonne connaissance de technologies Web (ex : HTML, CSS, PHP, jQuery);
• Connaissance de base en programmation;
• Compréhension des imprimantes laser;
• Atout : connaissance de PlanetPress Suite.

Profil :

• OBLIGATOIRE : Trilingue portugais, français et anglais, à l’oral et à l’écrit;
• Attitude proactive : le client est toujours notre priorité;
• Capacité d'identifier et d'analyser les besoins;
• Esprit analytique et logique informatique;
• Autonomie et initiative dans la recherche de solutions et la résolution de problèmes;
• Capacité de gérer plusieurs tâches simultanément;
• Bon sens des priorités et de l'urgence;
• Habileté à résumer et documenter;
• Grande adaptabilité et volonté d’apprendre continuellement;
• Facilité à communiquer et entregent;
• Volonté et habileté à travailler en équipe;
• Capacité à travailler sous pression.

Lieu et horaire de travail :

• Montréal (Québec);
• 7.5 heures par jour, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h30;
• Possibilité de courts voyages.

Rémunération :

• Selon les échelles salariales;
• Vaste gamme d’avantages sociaux.

IMPORTANT - Avant de postuler

Le candidat DOIT joindre à son curriculum-vitae une lettre de motivation dans laquelle il évitera les formules toutes faites et il abordera, au minimum, les questions suivantes :

• Quels sont les éléments de ce poste qui vous attirent le plus ?
• Que devons-nous savoir à votre sujet ?
• Quelles sont vos attentes salariales ?

Le candidat pourra bien sûr traiter de tout autre sujet qu’il juge pertinent. La lettre peut être rédigée en français ou en anglais.

Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés. Il est donc inutile de téléphoner.

Afin d'alléger le texte, la forme masculine y prévaut mais est utilisée sans égard au genre.