Conseiller technique

AVIS DE CONCOURS

AFFICHAGE 16-02

CONSEILLER TECHNIQUE

Description

Relevant du directeur technique, la personne assumera principalement les tâches suivantes :

Suivant une formation de trois (3) mois, dispensée à l’interne, le candidat devra être en mesure de :

• Répondre aux questions techniques et aux plaintes provenant de consommateurs et d’entrepreneurs du Canada et des États-Unis via la ligne 1-800 et via courriels ;
• Répondre aux questions techniques provenant de l’interne et des équipes de ventes sur le terrain ;
• Avoir la capacité de prendre les appels et bien saisir la problématique technique tout en gardant le contrôle de l’appel ;
• Correspondre aisément par écrit en anglais et en français ;
• Tenir à jour le registre des appels et des plaintes à l’aide d’Excel et d’un logiciel de « tickets » ;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

Critères généraux

• Essentiel – Parfaitement bilingue à l’oral et a l’écrit
• Atout - 3 à 5 ans d'expérience dans un département de service et support aux usagers et/ou service après-ventes (inbound)
• Atout - Connaissance de Word, Excel et Outlook
• Atout - Expérience dans le domaine de la quincaillerie (comptoir de peinture et/ou matériaux) ou de l'aménagement paysager

Habiletés

• Entregent et forte aptitude pour le support technique
• Dynamisme et esprit d’équipe
• Sens de l’organisation
• Souci du détail
• Débrouillardise
• Capacité de gérer des clients difficiles
• Patient et diplomate

Conditions

• Poste permanent
• Horaire de travail de 39 heures par semaine
• Non accessible en transport en commun
• Date d’entrée en poste : dès que possible

Les personnes intéressées par ce poste doivent faire parvenir leur curriculum vitae, au plus tard le 1er avril 2016, à 16h00. Nous remercions les candidats de leur intérêt, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

Toute mention relative au pronom masculin inclut le féminin

Situé sur la Rive-Sud de Montréal, Techniseal est une compagnie canadienne, fondée en 1984, qui conçoit, fabrique et distribue une gamme complète de produits haut de gamme pour le nettoyage et la protection des surfaces extérieures.  Chef de file mondial dans la fabrication de sable polymère et de produits d’entretien pour les pavés et dalles de béton, ses opérations couvrent le Canada, les États-Unis et l’Europe.