Conseiller technique Support Applicatif - Permanent (Bureau de Montréal)

Le poste de Conseiller Technique Support contribue à l’ensemble des activités de support des clients. Possédant des connaissances techniques variées, il supporte les chargés de comptes dans des activités pouvant aider à identifier les sources des problèmes les corriger ou conseiller sur l’expertise requise pour corriger les problèmes. 

Il devient le point de contact privilégié pour les chargés de comptes pour les aider à trouver des solutions pour les clients.

Le Conseiller Technique Support Applicatif doit donc posséder suffisamment de connaissances et d’expérience WEB afin de bien supporter notre clientèle et doit se sentir à l’aise dans diverses situations techniques.  Il est débrouillard, n’a pas peur de l’inconnu et sait demander l’aide requise au bon moment. Des connaissances en développement WEB seraient aussi un atout.

Vos responsabilités :

• Investiguer, résoudre les problèmes, rechercher la cause d’origine (« root cause analysis »);
• Solutionner des problèmes selon ses compétences et solliciter des experts;
• Mettre en place les solutions de contournement, méthodologies pour réduire la reproduction des incidents;
• Participer dans les choix de solutions d’évolution, analyse d’impact technique et qualifier les types de travaux (infrastructure, développement, intégration);
• Faire des analyses de données (SQL) – Requêtes SQL, extractions de données;
• Communication technique auprès de fournisseurs/client ou autres tierces parties;
• Exécuter des activités applicatives (activités d’administrateur sur les applications/CMS);
• Faire des preuves de concept et proposer des solutions créatives et innovantes;
• Support aux déploiements;
• Mise à jour de documents techniques;
• Pourrait à l’occasion contribuer à du support applicatif en dehors des heures de travail en soutien aux chargés de comptes.

Compétences professionnelles et humaines

• Aime trouver les sources des problèmes et proposer des solutions;
• N’a pas peur de l‘inconnu et qui part du principe que rien n’est impossible;
• Peut supporter la pression et connait la différence entre urgence et importance;
• Personne responsable (« ownership »);
• Connaitre ses faiblesses et savoir s’entourer d’experts;
• Structuré et intuitif dans le « troubleshooting »;
• Travail d’équipe et capable d’acquérir la confiance de ses pairs.

Exigences :

• DEC technique pertinent;
• Expériences techniques variées en support applicatif;
• Bonne connaissance des technologies et exigence du WEB (CMS, HTML, CSS, langage de développement, SQL, IIS, linux);
• Connaissance de l'anglais un atout.