Sous la supervision du supérieur immédiat, la ou le conseiller web au service à la clientèle a à répondre aux demandes de la clientèle concernant l’utilisation, les conditions d’abonnement et les problèmes liés à la facturation ou technique. La ou le conseiller web au service à la clientèle participe à la traduction des différents textes de promotion ou d’aide du produit WebSelf. Voici les principales responsabilités :
  • prendre connaissance des différents messages reçus de la part de la clientèle tant téléphonique que par courriel;
  • répondre de façon professionnelle aux questions et demandes des clients selon les consignes de courtoisie de l’entreprise ;
  • transmettre aux programmeurs l’information concernant le mauvais fonctionnement de WebSelf ou d’une des composantes ;
  • effectuer le suivi auprès des clients ayant soulevé ou ayant une problématique particulière;
  • effectuer la traduction des textes identifiés par le supérieur ;
  • Satisfaire les attentes des clients et résoudre les troubles signalés ;
  • Traiter les demandes en temps opportun et de façon efficace en s’assurant que les dossiers soient tenus à jour ;
  • Établir et entretenir une bonne relation avec les clients tout en maintenant une bonne connaissance des produits et services de WebSelf ;
  • Animer à la communauté web (blogue de WebSelf, Facebook, LinkedIn, etc.) ;
  • Compiler les statistiques sur les demandes de support et rendre disponible un rapport mensuel ;
  • Toutes autres tâches connexes.

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NovAxis Solutions inc. c'est une équipe de passionnés du web, spécialisés dans le développement de solutions Internet. Notre parfaite maîtrise des technologies Web, nous permet de développer des projets novateurs d'importance. Au fil des ans, NovAxis Solutions a réalisé de...

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