Conseiller (ère) en ventes & Service à clientèle

HORAIRE DE TRAVAIL: Heures de travail flexibles avec notamment des quarts de travail les soirs et fins de semaine (40 heures/semaine).

** Aucune expérience en centre d’appel n’est requise !

*** Être en mesure de vous déplacer à Longueuil !

Notre client est un nouveau fournisseur de service d’internet et de téléphonie au Québec, jeune et dynamique dans le cadre de l’agrandissement du centre d’appel et de la croissance fulgurante de l’entreprise, nous vous invitons à joindre une équipe d’élite !!! Alors, vous cherchez une carrière stimulante et remplie de défis? Nous avons un poste pour vous! Joignez l’équipe de conseillers Ventes et service à la clientèle!

*** Ce poste peut devenir votre tremplin pour de nombreuses opportunités de carrières.

RÉMUNERATION ET AVANTAGES :

• Heures de travail flexibles avec notamment des quarts de travail les soirs et fins de semaine.
• Salaire de base compétitif et commission généreuse!
• Gamme d’avantages sociaux (assurances collectives + rabais corporatifs)
• Boni annuel lié à votre rendement et au rendement de l’entreprise;
• Formation complète à l’interne payée par l’entreprise
• Opportunités de cheminement de carrière grâce à un programme de développement professionnel.
• Dîner dans notre nouvelle cafétéria qui donne une vue imprenable sur la ville de Montréal
• Service d’internet à la maison GRATUIT.
• Et encore plus!!

RESPONSABILITÉS:

• Créer une expérience client exceptionnelle lors de chaque contact
• S’assurer que tous les clients reçoivent des réponses exactes, efficaces et plus informatives.
• Traiter les demandes en se concentrant sur les résolutions des premiers appels.
• Transformer des opportunités en ventes, en atteignant ou en dépassant les objectifs de vente mensuels.
• Répondre aux questions des clients reçus par téléphone, courriels et/ou « chat » (suivi de commandes, réclamations, informations produites, etc.)
• Suivre les appels et les courriels des clients
• Suivre des commandes bloquées ou en attente
• Fournir de l’information et de l’assistance sur les commandes et les produits
• Mettre à jour dans le système CRM les suivis faits avec les clients
• Générer les réclamations et générer des crédits le cas échéant
• S’occuper des tâches connexes relatives au département du service à la clientèle

QUALIFICATIONS:

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et ventes.
• Disponibilité du lundi au vendredi de 7h30 à 23h et les samedis et dimanches de 8h30 à 23h
• Diplôme d’études secondaires complété
• Connaissance de base (Réseau Internet, Routeurs, Modems)
• Personne orientée vers les ventes, ayant le goût de la performance.
• Personne motivée, dotée d’un esprit d’équipe, capable de gérer son temps de manière efficace et une charge de travail variée dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
• Démontrer de la courtoisie au téléphone.
• Bilingue Français/Anglais OBLIGATOIRE
• Empathie, tact et diplomatie
• Excellente écoute
• Habileté à coordonner son temps et ses priorités
• Autonomie et initiative
• Bilinguisme obligatoire (Français et anglais)
• Fait preuve de jugement à l’égard de situations délicates ou dans les résolutions de problèmes
• Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (un atout)

Qu’en dites-vous? Prêt à relever ce nouveau défi?

Joigniez-vous à nous !

Au plaisir de vous parler !