Coordination - Service info-aidant

Le service Info-aidant 1-855-8-LAPPUI

La mission du service, principalement téléphonique, est d’offrir un service personnalisé d’écoute, d’information et de référence visant à appuyer le proche aidant d’aîné tout au long de son parcours. Notre vision : devenir une référence connue et reconnue pour les proches aidants d’aînés.

Description du poste

Sous la supervision de la direction du développement santé et services sociaux, la personne titulaire exerce les fonctions de gestion requises pour la planification, l’organisation, la supervision, le contrôle et l’évaluation des activités et des ressources reliées à l’opérationnalisation du service Info-aidant. Elle joue également un rôle-conseil et de soutien auprès des conseillers et conseillères aux proches aidants sous sa charge. Lors de périodes d’achalandage plus soutenu, la personne offre un service direct aux proches aidants afin d’épauler l’équipe sous sa charge. La personne titulaire du poste agit en tout temps et en toutes circonstances dans le respect de la philosophie d’intervention et des règles d’éthique de notre organisation et fait preuve d’une grande rigueur dans chacun des actes posés.

Fonctions

Auprès de son équipe directe :

• Offre un soutien clinique qui mise sur le co-développement et l’amélioration des compétences individuelles et collectives des employés sous sa charge;
• Gère les horaires des employés sous sa charge; Coordonne la mise à jour du répertoire de ressources;
• S’assure de l’application du cadre de pratiques du service Info-aidant;
• S’assure de l’application des politiques de confidentialité et de déontologie de l’organisation; Organise et coordonne des activités de formation continue;
• Administre et gère l’amélioration continue et le fonctionnement de l’outil de collecte de données du service Info-aidant;
• Évalue deux fois par année les employés sous sa charge et pilote des activités d’audits au besoin.

Auprès des proches aidants :

• Soutient le proche aidant d’aîné par une approche d’écoute active permettant l’expression de ses besoins dans le respect des étapes de son parcours et de son autodétermination;
• Accompagne les proches aidants dans l’identification de leurs besoins;
• Informe et réfère le proche aidant vers les ressources de son milieu;
• Identifie les besoins de la dyade «aidant-aidé» en fonction de l’évolution de leur trajectoire;
• Identifie des enjeux psychosociaux à propos desquels une intervention pourrait être requise;
• Propose des ressources vérifiées (nature et accessibilité des services) et à jour, en adéquation avec l’identification des besoins et de l’information disponible;
• Effectue une tenue de dossier complète et rigoureuse sur l’outil de collecte de données.

Auprès de son superviseur et de l’organisation :

• Organise les mécanismes collaboratifs nécessaires avec les Appuis régionaux dans le but d’assurer une connaissance et une compréhension des services locaux disponibles;
• Réalise et analyse des rapports statistiques;
• Fournit tout rapport demandé quant au déploiement du service Info-aidant;
• Participe aux diverses réunions de travail;
• Participe au développement du service Info-aidant;
• Accomplit toute autre tâche connexe exigée.

Exigences du poste

De façon générale, la personne recherchée possède une excellente connaissance du réseau de la santé et des services sociaux ainsi que des services communautaires et associatifs offerts aux proches aidants d’aînés. Par ailleurs, elle a une connaissance de pointe des lois, politiques et règlements touchant les personnes aînées et leurs proches aidants. Elle connaît bien les besoins de la clientèle ciblée ainsi que les enjeux actuels qui la touchent. Ses habiletés cognitives la rendent apte à analyser des situations problématiques rapidement en faisant preuve d’un esprit de synthèse. Son analyse génère des solutions appropriées qui sont appliquées avec jugement et créativité. Grâce à son leadership et ses excellentes habiletés de communication interpersonnelles, elle mobilise une équipe vers des objectifs communs et sait la soutenir dans tout processus de changement. Au surplus, cette personne devra posséder des aptitudes dans la gestion du temps et des priorités ainsi qu’une grande capacité à travailler en période de pointe.

Spécifiquement :

• Diplôme d’études universitaires dans une discipline pertinente : travail social, psychologie, gérontologie, ou autre formation en relation d’aide;
• Cinq années d’expérience en relation d’aide (service téléphonique serait un atout); Deux années d’expérience minimum dans un rôle de gestion d’une équipe œuvrant dans le domaine psychosocial;
• Très bonne capacité d’écoute et excellentes compétences relationnelles; Proactivité, autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités;
• Connaissance des rouages et du fonctionnement du réseau communautaire et de la santé et des services sociaux;
• Très bonne maîtrise du français oral et écrit;
• Très bonne maîtrise de l’anglais oral et la maîtrise d’autres langues serait un atout;
• Habiletés informatiques : communications électroniques, logiciels usuels et navigation internet;
• Expérience de travail auprès de proches aidants d’aînés serait un atout;
• Connaissance appropriée des défis que présentent les maladies liées au vieillissement.

Conditions de travail

• Conditions de travail et avantages sociaux compétitifs
• Poste temps plein de jour : 37,5 h / semaine. À l’occasion des quarts de travail de soirée pourraient être exigés.

Si ce poste vous intéresse, faites parvenir une lettre de motivation et votre CV, à l’attention de Magalie Dumas, directrice développement santé et services sociaux par courriel.

Seules les personnes dont les candidatures auront été retenues seront contactées.