Coordonnateur au service corporatif

Descriptif des fonctions du poste à pourvoir

Relevant du directeur des ventes, le titulaire du poste a comme principales responsabilités le maintien d’un service à la clientèle impeccable auprès de leur client attitré (banque de clients existants).

Le coordonnateur de service à la clientèle travaille dans une équipe de professionnels et est responsable de fournir un soutien de qualité à nos clients; de fournir des informations exactes et une assistance directe aux clients et effectuer des tâches administratives nécessaires à l’efficacité des opérations.

Examiner et effectuer des recherches sur les problèmes des clients conformément aux politiques et procédures de l’entreprise. Opter pour une solution appropriée, par ex., rembourser le client, remplacer la marchandise, donner de l’information sur le produit, etc. Communiquer avec le client à l’égard des mesures à prendre et d’une solution satisfaisante
Gestion des demandes de clients pour commandes, activations, renouvèlement, facturation, options et autre ainsi que l’intermédiaire avec Bell Mobilité et tout ceci dans un délai prédéterminé selon le type de requête.

Cette personne sera également responsable des achats sous la supervision du directeur des achats et offira son support et sa collaboration avec les représentants dans les différents dossiers. Il y a également un volet prospection et entrée de données dans les temps moins occupé de l’année.

Responsabilités principales (% du temps consacré)

• Support et service d’une clientèle attitrée 50 %
• Activation renouvèlement d’appareil et gestion de compte client 40 %
• Suivi et support aux représentants dans les dossiers clients 5 %
• Prospection 5%

Exigences et Qualités requises/recherchées

• Être passionné, animé, organisé, motivé, minutieux et proactif
• Posséder au moins une année d’expérience confirmée en télécommunication
• Posséder d'excellentes compétences en informatique : traitement de texte, gestion de bases de données et logiciels de base tel que la suite Office
• Posséder d'excellentes aptitudes à communiquer par écrit et de vive voix
• Avoir un sens de l’organisation développé; capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, à établir des priorités et à déléguer
• Posséder une aptitude à travailler en équipe
• Avoir de bonnes connaissance du millieu de la mobilité, de la téléphonie corporative et des produits sur le marchés constitue un atout considérable
• Détenir une excellente connaissance du français écrit, lu et parlé
• La connaissance de l’anglais écrit, lu et parlé constitue un atout considérable

Éducation, connaissances et compétences:

Le coordonnateur au service corporatif doit soit détenir l'un de ces acquis ou tout autres équivalents dans un domaine connexe :

• Un baccalauréat dans un domaine lié ou tout autres domaines connexes
• Certificat universitaire dans un domaine lié ou tout autres domaines connexes
• Un DEP en vente, commerce, informatique, communication, administration, secrétariat, adjointe administrative ou tout autres domaines connexes
• Avoir deux ans d’expérience minimum en services à la clientèle
• Avoir des connaissance et un intérêt pour les produits sur le marché de la télécomunication

*Salaire à discuter selon l’expérience.

**Dans cette affichage de poste, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Type d'emploi : Temps Plein

Expérience exigée : service à la clientèle : 2 ans