Coordonnateur - centre d'appels

Coordonnateur – Centre d’appels

(Rive-Sud de Montréal)

Notre cliente est une entreprise de services d’envergure établie au Québec et souhaite s’adjoindre d’une personne pour occuper les fonctions de coordonnateur-centre d’appels sur la Rive-Sud de Montréal. Le titulaire de ce poste sera appelé à prendre des responsabilités croissantes dans l’organisation.

Le coordonnateur-centre d’appels aura comme principales responsabilités l’organisation du travail, la gestion opérationnelle et la supervision d’une équipe d’agents. Il élaborera, mettra en place et s’assurera du bon fonctionnement des processus de travail. De plus, il veillera à l’atteinte des objectifs quantitatifs de l’équipe.

Responsabilités :

• Assurer un mentorat continu à l’aide d’outils existants tels que l’écoute téléphonique;
• Élaborer des plans de formation et de perfectionnement en fonction des besoins et des profils des employés;
• Fournir une rétroaction sur la formation et veiller au développement de méthodes de contrôle des acquis;
• Contribuer de façon soutenue à l’amélioration et au bon fonctionnement des processus de travail par l’analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail nouvelles et efficaces;
• Veiller à l’utilisation optimale des systèmes informatiques dont les équipes disposent;
• Effectuer des activités de recrutement, de gestion de la contribution et autres tâches connexes.

Qualifications :

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de centre d’appels;
• Compétences supérieures en matière de gestion et de techniques de vente;
• Bonne connaissance de la suite Office;
• Bilinguisme parlé et écrit (français/anglais).

Compétences professionnelles

• Leadership;
• Excellent esprit d’équipe;
• Talent reconnu de mobilisateur, motivateur et communicateur;
• Sens inné pour le service à la clientèle;
• Excellent sens de l’organisation et des priorités;
• Efficacité et productivité;
• Sens de l’analyse;
• Tact et diplomatie;
• Bonne gestion des ressources humaines;
• Éthique professionnelle;
• Calme et souplesse sous pression.