Coordonnateur / Coordonnatrice après-vente #9787

Si vous êtes bilingue, que vous avez de l’expérience en gestion de personnel et du service à la clientèle, en plus d’avoir des connaissances en électromécanique, nous souhaitons recevoir votre CV aujourd’hui!

Un poste de  Coordonnateur / Coordonnatrice du service après-vente est présentement disponible au sein d’une compagnie solidement établie sur la Rive-Sud de Montréal. Acteur majeur dans son domaine sur le plan mondial, l’entreprise vous offre de faire partie d’une équipe qui se démarque par son souci du service et la qualité de ses produits.

Envie de relever ce défi? Postulez maintenant, nous vous attendions!

Vos responsabilités professionnelles  :  

• Coordonner les appels de service entre le client, nos techniciens et nos partenaires certifiés et s’assurer d’obtenir des bons de commande valides et/ou des prépaiements pour les visites des techniciens;
• Gérer les interventions de nos techniciens et partenaires certifiés, incluant l’installation des projets, les appels de service et les contrats d’entretien préventif;
• Implanter et gérer un programme de qualification des partenaires de service;
• Préparer des soumissions pour des réparations ou des contrats d’entretien préventif;
• Codifier adéquatement toutes les activités de service autant dans le système intégré de la compagnie à (ERP - Axapta) que dans le module de service du CRM;
• Définir et implanter de nouvelles sources de revenus au niveau du service;
• Travailler avec les membres de l’équipe du support technique/ventes et suivre les appels de service avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction;
• Gérer les garanties selon les politiques de la compagnie et faire le suivi des inventaires de pièces des techniciens.  

Avantages  :  

• Une semaine de congé pendant le temps des fêtes;
• Trois (3) journées dont vous pourrez disposer à votre guise (congés mobiles);
• L’employeur paie le ¾ de la prime pour les avantages sociaux;
• Vous aurez droit à une prime chaque année.

Exigences :

• Bilingue français - anglais, parlé et écrit;
• Expérience en gestion d’une petite équipe, plus spécifiquement la coordination et la répartition de techniciens de service;
• Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Connaissances en électromécanique;
• Compétence avec la suite MS Office et Outlook;
• Expérience avec un système intégré (ERP).