Coordonnateur du soutien aux utilisateurs (analyste informatique)

Coordonnateur du soutien aux utilisateurs (analyste informatique)

Nous sommes à la recherche d’une personne organisée, à l’esprit de synthèse aiguisé et qui possède des aptitudes marquées pour le service à la clientèle. Ça vous ressemble? Devenez coordonnateur au sein de notre équipe de soutien aux utilisateurs.

Votre mission

•  Assister les techniciens de niveau 1 dans le traitement des appels et assurer le soutien avancé pour la résolution de problèmes.
•  Valider les interventions avant l’escalade ou le transfert vers une autre équipe interne ou externe.
•  Documenter certains besoins des utilisateurs et effectuer l’analyse requise.
•  Déployer les nouvelles versions de logiciels et les correctifs sur les postes de travail.
•  Tester et réaliser certaines demandes de changement.
•  Gérer le parc d’imprimantes physiques et les pilotes.
•  Superviser l’attribution des accès aux systèmes.
•  Contribuer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe du soutien aux utilisateurs et au transfert des connaissances.
•  Participer à l’analyse des incidents (investigation et documentation).
•  Gérer les activités confiées en impartition et liées aux demandes de niveau 1.
•  Participer aux projets qui concernent le soutien aux utilisateurs.
•  Créer et mettre à jour la documentation technique propre au secteur.
•  Effectuer une veille technologique et formuler des recommandations aux gestionnaires.
•  Réaliser d’autres tâches connexes à la demande de votre supérieur.

Votre profil

• Baccalauréat en technologies de l’information avec expérience de 1 à 3 années dans un domaine connexe ou diplôme d’études collégiales avec expérience de 5 à 6 ans.
• Expérience avec System Center Configuration Manager (SCCM) et Active Directory, dans le packaging et les déploiements.
• Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows 7 et 10 ainsi que la suite Office 365 2013 et 2016.
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (essentiel).
• Sens de l’organisation et de la planification, esprit de synthèse et d’analyse, bonne capacité de résolution de problèmes
• Initiative et leadership.
• Souci d’offrir un service de qualité aux utilisateurs, entregent et bonnes habiletés de communication.
• Certification ITIL (un atout)
• Connaissance de Cherwell (un atout).

Vos avantages

 Régime de retraite.
 Assurances collectives flexibles.
 Programme de prime au rendement.
 Nombreux rabais : voyages et articles de voyage, hôtels, centres de conditionnement physique, carte de membre CAA-Québec, etc.
 Et bien plus!

Bon à savoir
 Poste régulier à Québec, au siège social.
 Horaire de 35 heures par semaine, avec possibilité de gardes et d’heures supplémentaires rémunérées.
 Numéro de concours : 2017-80.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!