Coordonnateur (trice) au support technique

Principales responsabilités :

• Effectuer les diagnostics de première ligne.
• Recevoir les appels des clients.
• Prendre les commandes téléphoniques.
• Enregistrer et aiguiller les appels entrants au département de service.
• Procéder aux demandes d'équipements de prêt si nécessaire.
• Répondre aux questions des clients sur l'état actuel des réparations.
• Planifier et coordonner le suivi auprès de la clientèle pour une variété de services liés à des questions de facturation, de prêt matériel, de récupération et d'approbations.
• Effectuer le traitement de transactions tel que : commandes, facturation, retours, crédits et envois aux clients.
• Coordonner les communications internes au niveau du service et des techniciens.
• Coordonner les visites des techniciens chez les clients au besoin.
• Effectuer autre tâches administratives connexes (dépenses, etc...)
• Planifier et coordonner le renouvellement des contrats de service.
• Audit des factures et comptes clients.