Coordonnateur-trice du Service citoyen

Située dans Lanaudière à une heure de Montréal, la municipalité de Chertsey est reconnue pour ses nombreux plans d’eau, ses montagnes et ses territoires à perte de vue, propices à la villégiature. Elle compte une population permanente de 5 000 habitants, qui atteint les 15 000 habitants en période estivale. La Municipalité de Chertsey est en processus d’appel de candidatures afin de pourvoir un poste de : COORDONNATEUR·TRICE DU SERVICE CITOYEN

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité de la directrice générale et greffière-trésorière, la personne titulaire de ce poste agit à titre de responsable des activités et des opérations courantes du service. Dans le cadre de ses fonctions, elle coordonne la gestion intégrée de la relation avec les citoyens, fait preuve d’écoute et d’empathie envers les défis rencontrés par les équipes et envers les attentes des citoyens.

PRINCIPALES FONCTIONS

• Développer une culture axée sur l’excellence du service à la clientèle au sein du service;
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des pratiques permettant au service de se distinguer par son expertise en gestion de la relation client;
• Élaborer et mettre à jour le procédurier et le protocole de la prestation de services aux citoyens;
• Conseiller son supérieur immédiat quant aux requis en termes de ressources informationnelles permettant une relation avec les citoyens simple, rapide et agréable, un traitement des requêtes efficace et une gestion des connaissances optimale, et ce, dans une approche d’amélioration continue;
• Gérer avec efficacité et efficience les ressources mises à sa disposition;
• Gérer la création, l’approbation, la révision linguistique et la mise à jour du contenu des ressources informationnelles;
• Superviser la façon de documenter les demandes traitées par le service, suggérer des pistes d’amélioration et les mettre en œuvre ensuite en collaboration avec les différents services municipaux;
• Agir à titre de responsable adjoint des communications avec les citoyens et les sinistrés, via le système d’appels automatisés et le système d’envois par courriels et SMS, lors du déploiement des activités de mise en place de mesures d’urgence de la Municipalité et coordonner le centre de renseignements aux citoyens;
• Opérer le système d’appels automatisés lors de mesures d’urgence et le système d’envoi de courriels et de SMS lors d’inconvénients appréhendés pour les citoyens, entre autres lors des opérations de déneigement;
• Élaborer une politique de service à la clientèle;
• Accomplir toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

EXIGENCES

• Baccalauréat ou technique en communication ou en communication humaine et organisationnelle ou toute expérience pertinente reliée aux relations client et/ou aux communications.
• Au moins 2 ans d’expérience pertinente en milieu municipal un atout. 
• Aptitude pour le travail d’équipe.
• Habileté d’organisation, de planification et de résolution de problèmes. 
• Sens des priorités.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste permanent à temps plein
• Assurances collectives et REER collectif
• 10 journées de maladie annuellement
• Salaire annuel 80 000 $
• Horaire de travail 35 h/semaine

SI CE POSTE VOUS INTÉRESSE, faites parvenir votre CV avant le 5 mai 2023, en inscrivant CV service citoyen en objet.

*La Municipalité de Chertsey applique un programme d’équité en matière d’emploi. Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.

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