Coordonnateur (trice) service à la clientèle

Coordonnateur service à la clientèle

Notre client est un fournisseur de premier ordre de services contractuels clés en main d'emballage et de fabrication pour l'industrie pharmaceutique et l'industrie des soins de santé aux consommateurs, alimentaire, cosmétique et nutraceutique.

Nous sommes présentement à la recherche d'un (e) Coordonnateur au service à la clientèle expérimenté (e), motivé (e) et prêt (e) à relever de nouveaux défis. Le (la) titulaire du poste a la responsabilité de différentes fonctions et tâches relatives au service à la clientèle et s’assure de la gestion et de la fidélisation de la clientèle.

Principales fonctions :

• Assister la Directrice du service à la clientèle dans la supervision, formation et évaluation de l’équipe du service à la clientèle;
• Mettre en œuvre des stratégies de communication afin d’accroître la satisfaction du client;
• Créer des rapports d’activité hebdomadaires enmesurant les indicateurs de performance, en ciblant les niveaux de service et en analyser les écarts, proposer des solutions;
• S’assurer que les demandes des clients seront prises en charge à l’interne par les services concernés et planifier les commandes avec les différents services impliqués;
• Collaborer à l’interne à l’implantation de projets avec le gestionnaire de projets : nouveaux produits, études cliniques, etc.;
• Participer aux initiatives et activités destinées à la clientèle, entretenir une relation étroite avec les responsables des autres services et coordonner le transfert d’information au sein de son équipe;
• Participer à la mise en œuvre et à l’optimisation de nouveaux processus, projets, activités et outils, des procédures et des indicateurs de rendement et les mettre à jour.

Exigences :

• Baccalauréat en administration ou domaine pertinent;
• Expérience minimale de 5 ans dans ce type de rôle;
• Bilinguisme oral et écrit essentiel;
• Expérience en gestion d’un service à la clientèle (exigée);
• Maîtrise de l’environnement Windows et expérience avec un système ERP.

Compétences :

• Professionnalisme, entregent, fortes capacités de gestion des ressources humaines;
• Débrouillardise et initiative, écoute active et compréhension des besoins des clients;
• Bon esprit de synthèse, souci de l’amélioration, esprit d’équipe, bonnes aptitudes de communication et de leadership;
• Sens de l’organisation;
• Capacité à extraire des renseignements et à les présenter de façon à faciliter la prise de décisions.

Joignez-vous à une entreprise dynamique en pleine croissance située dans l'est de Montréal.

Notre client vous offre des avantages sociaux, de la formation continue, une ambiance de travail dynamique et des possibilités d'avancement.