Coordonnateur(trice) au Service à la Clientèle

Sous la supervision du Président de l’entreprise, le coordonnateur au service à la clientèle aura comme mandat principal de coordonner le service à la clientèle en effectuant la liaison entre les clients et les différents départements de l’entreprise. Le titulaire du poste sera au centre des communications avec le client. Il devra agir à titre de personne ressource pour la clientèle et établir des relations professionnelles avec celle-ci.

Responsabilités :

1. Être le premier répondant pour le service de support commercial, tant par téléphone que par courriel;
2. Répondre aux clients et les conseiller en fonction de leurs besoins, et ce, de façon proactive et avec diligence;
3. Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure répondant aux valeurs de la compagnie et de ses clients;
4. Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux demandes, aux questions et aux préoccupations de celle-ci;
5. Effectuer le suivi relatif aux commandes clients et obtenir les informations manquantes lorsque nécessaire;
6. Recevoir les commandes clients, effectuer la saisie dans le système ERP de l’entreprise et produire les différents documents nécessaires (commandes internes, bons de livraison, étiquettes, etc.);
7. Travailler avec l’équipe de planification en ce qui concerne les délais de commandes en production;
8. Effectuer la facturation, la transmettre aux clients et effectuer le suivi des colis;
9. Réaliser toutes autres tâches connexes afin de supporter les différents départements.

Qualifications :

• Expérience de 3 ans minimum en service à la clientèle ou toute autre poste similaire;
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication;
• Niveau d’anglais avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Parfaite maitrise de la suite Microsoft Office;
• Expérience de base en milieu manufacturier (un atout).

Formation scolaire :

• Formation en administration ou toute autre discipline connexe.

Aptitudes particulières :

• Être une personne joviale et dynamique;
• Posséder de fortes aptitudes interpersonnelles (communication);
• Faire preuve de rigueur et d’organisation dans son travail;
• Avoir de la facilité à collaborer;
• Être en mesure de gérer plusieurs dossiers à la fois;
• Posséder une bonne capacité d’adaptation.

*Le texte a été rédigé au masculin seulement pour faciliter la rédaction.