COORDONNATEUR(TRICE) SERVICE A LA CLIENTELE

PROFIL

• Vous aimez avoir du plaisir tout en évoluant au quotidien.
• Le mot impossible n’existe pas dans votre vocabulaire, vous ne voyez que des opportunités.
• Vous n’êtes pas une prima donna: l’équipe avant tout.
• Vous aimez l’idée de sortir des sentiers battus.
• Vous cherchez à participer à une aventure, l’évolution d’une nouvelle technologie, qui vous amènera à vous dépasser.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Relevant de la Directrice Service à la Clientèle, le Coordonnateur(trice) Service à la Clientèle sera responsable de l’accueil des clients et participera à différentes tâches reliées au service à la clientèle et au soutien administratif :

• Répondre aux appels : téléphone et courriels.
• Accueillir les clients – les fournisseurs, les partenaires, etc…
• Faire le suivi avec les clients qui sont dans les 3 premières étapes de vente.    
• Fournir aux clients de l’information sur nos produits et nos services.
• Transférer les clients qualifiés au Chargé de Projet - Design
• Tenir à jour les interactions clients dans le logiciel Salesforce.
• Développer quotidiennement vos connaissances sur BONE Structure.
• Gérer les envois postaux et par messagerie.
• Gérer et commander les fournitures de bureau.
• Apporter du soutien à l’administration.
• Participer à la préparation d’événements.
• Participer, à l’occasion, à ces événements à titre de coordonnateur.

Le candidat retenu sera dynamique et désirera travailler dans un environnement d’équipe qui lui permet de démontrer ses compétences. Idéalement, le candidat retenu devra avoir de l’expérience en administration et/ou ventes. Ce qui est principalement recherché est la motivation, la volonté de surpasser les attentes et la démonstration d’initiative. Cette position offre la possibilité de progresser rapidement dans l’Entreprise.

EXIGENCES

• Passion pour le service à la clientèle.
• Être proactif.
• 2-3 années d’expérience dans un poste similaire.
• Entregent, tout en respectant la confidentialité.
• Connaissance d’un CRM (tel que Salesforce) est un atout.
• Gestion des priorités, souci du détail.
• Peut travailler de façon autonome ainsi que faire partie d’une équipe.
• Apprend vite, s’adapte aux changements de procédure.
• Compétences informatiques, principalement Microsoft Word, Excel et Outlook.
• Bilinguisme essentiel, trilingue, encore mieux!
• Maîtrise du français et de l’anglais écrit.
• Vous vous reconnaissez dans nos valeurs d’Entreprise : Respect, Transparence, Loyauté et Sécurité.