CS0114: Spécialiste Hébergement Web (Niveau 1)

Principales Fonctions

En étroite collaboration avec les administrateurs de serveurs et l'équipe technique, vous serez le premier point de contact avec les clients de services d'hébergement web, noms de domaines, certificats SSL, et plus. Vous répondrez avec professionalisme à leurs questions techniques, de facturation, et des ventes, et partagerez vos connaissances par téléphone, helpdesk, et clavardage en direct. Vous participerez aussi à la surveillance proactive des serveurs d'hébergement pour assurer une fiabilité et stabilité optimale des services fournis.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients (ventes, facturation et support technique) par téléphone, chat, et helpdesk (système de billets)
• Suggérer des solutions d'hébergement web, de gestion de site, et de référencement adaptées aux besoins des clients
• Effectuer des transferts de comptes d'hébergement web d'autres fournisseurs, et effectuer des migrations de comptes entre serveurs
• Gérer, enregistrer, et transférer des noms de domaines et effectuer la gestion des entrées DNS
• Installer, analyser, corriger, et améliorer les configurations de logiciels Web tels que Wordpress, Drupal, Joomla
• Effectuer des une surveillance proactive de l'état des serveurs.

Exigences

• Excellente communication orale et écrite, en français ainsi qu'en anglais.
• Expérience dans un centre d'appel ou dans un rôle de soutien technique un atout.
• Minimum 1 année d'expérience dans le milieu de l'hébergement de sites web et d'infrastructure TI
• Expérience avec le panneau de contrôle cPanel. Connaissances d'autres panneaux de contrôle tel que Plesk, DirectAdmin et Webmin un atout.
• Bonne capacité pour le travail en service à la clientèle, ou en assistance technique auprès des clients
• Bonne connaissance des systèmes et protocoles de courrier électronique (POP/IMAP/SMTP), et des serveurs mail (Exim, Dovecot, Courier)
• Excellentes connaissances des concepts web tel que DNS et IPv4/6
• Expérience en gestion de système de bases de données MySQL
• Connaissance du langage de programmation PHP
• Familiarité avec le système d'exploitation Ubuntu en tant que poste de travail
• Bonne connaissances des concepts de référencement (SEO/SEM).

Avantages

Au sein de l'équipe d'Hébergement Web Canada, vous bénéficierez de nombreux avantages:

• Collaborez avec une équipe dynamique dans une compagnie en pleine croissance dans le domaine du TI
• Travaillez avec les outils à la fine pointe de la technologie
• Exercez votre créativité et votre initiative.
• Formation initiale complète, suivi régulier
• Bureaux à Montréal, à quelques pas du métro (station Beaubien)
• Avantages sociaux incluant assurances médicaments, voyage, dentaire
• Bonus de performance
• Nous payons 50% de votre passe mensuelle de métro!

Horaire et Rémunération

Ce poste est une position à temps plein, avec une possibilité de travail en fin de semaine et/ou en soirée.

Salaires concurrentiels avec bonus de performance.