Directeur adjoint - Centre de relations clients (Québec)

Le directeur adjoint dirige et contrôle les activités de l’équipe sous sa responsabilité. À ce titre, vous vous assurerez que les objectifs de ventes de votre équipe soient atteints. Vous serez également responsable du développement professionnel des agents de votre équipe. Vous évaluerez le rendement et les compétences des agents. Vous interviendrez directement auprès des agents lorsque la situation le requiert.

Vos responsabilités consisteront à :

Gestion de personnel

• Diriger, coordonner et contrôler le travail des agents sous sa responsabilité.
• Anticiper et résoudre les problèmes pouvant survenir de concert avec les ressources concernées afin de maintenir le cap sur les objectifs. Adresser les préoccupations ou problèmes qu’il ne peut résoudre à son niveau, au chargé de projet ou au supérieur hiérarchique selon le cas.
• Superviser et supporter les ressources de son équipe.
• Faciliter le développement et l’intégration des employés sous sa responsabilité et leur transmettre une vision claire des objectifs à rencontrer.
• Organiser et animer les rencontres d’équipe et les rencontres individuelles.
• Fournir un support constant aux agents.
• Contrôler et faire la fermeture de la période de paie.
• Intervenir directement et régler les cas d’indiscipline ou de conflits.
• Gérer le changement et la performance selon les attentes tout en maintenant un climat sain et mobilisant.
• S'assurer de l'adhésion des employés aux orientations, politiques, outils et pratiques afin de favoriser la constance dans l'action en leur transmettant les valeurs véhiculées par la Société.
• Effectuer l’analyse des indicateurs des agents afin de faire un suivi de leur performance.
• Identifier et soumettre annuellement à son supérieur immédiat, les besoins en formation de son équipe.
• Développer et maintenir une collaboration constante auprès des autres directeurs et intervenants de l’entreprise.
• Identifier et implanter des normes de qualité et de productivité requises.
• Participer, lorsqu’il est concerné, à la mise en application de toute décision impliquant le développement de la Société.
• Se tenir au courant de ce que fait la concurrence dans le domaine visant son secteur d’activité.
• Agir à titre de personne-ressource auprès des agents pour répondre aux demandes particulières.
• S’assurer de maintenir une qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l’industrie.
• Maintenir et rehausser la notoriété de l’entreprise.

Gestion de personnel

• Gérer de façon efficiente votre équipe, en planifiant, organisant et contrôlant le travail de ceux-ci.
• S’assurer de communiquer une vision commune et mobiliser l’équipe vers l’atteinte des objectifs visés.
• Évaluer périodiquement les résultats et les performances des agents de son équipe.
• Identifier les besoins de formation des agents de son équipe; veiller au développement de leurs compétences et les guider dans leur cheminement de carrière au sein de l'entreprise.

Votre profil :

• Diplôme universitaire en administration ou l’équivalent dans une discipline appropriée combiné avec une expérience pertinente ou un engagement à l’obtenir
• Trois (3) ans d’expérience pertinente
• Capable d’évoluer de façon très autonome dans un environnement très complexe
• Anglais de niveau intermédiaire
• Certification en assurance de dommages de l’AMF
• Excellentes aptitudes de communicateur
• Leadership rassembleur
• Capacité de donner de la rétroaction
• Capacité à réagir aux imprévus, être dynamique et autonome

COMPÉTENCES CLÉS

• Adaptabilité
• Agent de changement
• Collaboration
• Communication
• Courage managérial
• Développement professionnel et personnel
• Faciliter les opérations/activités
• Perspective stratégique
• Prise de décision
• Relation client
• Relations interpersonnelles
• Sens pratique
• Habilités politiques
• Support au développement des employés
• Susciter l’engagement
• Orienté résultats
• Leadership mobilisateur et motivateur