Directeur de l'hygiène / propreté

Relevant du Directeur général adjoint, le Directeur activité propreté aura comme principaux défis :

• Élaborer et proposer à la Direction Générale la politique commerciale de l’entreprise;
• Assurer une veille commerciale, prospecter des clients/marchés, procéder à des visites de terrain et audits de site;
• Élaborer des offres adaptées aux besoins des clients et conformes aux orientations stratégiques et budgétaires de l’entreprise;
• Accompagner les démarrages de marché, superviser les exploitations et s’assurer de la satisfaction du client durant le partenariat commercial;
• Véhiculer et faire respecter les valeurs du groupe : expertise, sens du service, développement durable, développement économique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Veille commerciale : bien évaluer et connaître le marché, principalement de la région du Montréal Métropolitain (RMM), et être en mesure d’identifier les opportunités de marchés et les interlocuteurs décisionnels. Mettre en place et maintenir un réseau relationnel chez le client.
• Prospection des clients/des marchés : rencontrer les clients pour évaluer leurs besoins : présenter et valoriser les solutions proposées par le Groupe lors des rendez-vous de prise de contact dans le respect de la politique commerciale du Groupe. Reporter régulièrement sur ses actions de prospection.
• Propositions commerciales et réponses aux appels d’offres : Effectuer une première analyse du cahier des charges et de l’ensemble des données disponibles. Identifier les documents et informations qui seront nécessaires pour garantir la conformité de l’offre. Élaborer et Suivi de la clientèle : S’assurer de la satisfaction client, de la conformité des prestations (fréquence et volume) avec le budget prévisionnel remis dans le cadre de la proposition commerciale ;
• Reporting actions commerciales et mesures de la performance : Orienter ses actions commerciales en vue de développer le Chiffre d’Affaires de manière pérenne (rentabilité des prestations et amélioration de la marge de la société). Superviser les réunions d’exploitation afin d’assurer la pertinence opérationnelle et budgétaire des offres commerciales.

GESTION DE L’EXPLOITATION

• Accompagner le démarrage des prestations conformément à ce qui a été défini avec le client ;
• Assurer le suivi des engagements opérationnels (Plannings, Qualité du Service, Engagements contractuels) ;
• Assurer la rentabilité de son activité ;
• Élaborer les budgets de son service, assurer le bon fonctionnement opérationnel de l’exploitation et contrôler l’atteinte des objectifs économiques en contrôlant la productivité (adaptation des moyens humains et matériels à la charge de travail) ;
• Engager les dépenses d’investissement dans la limite du budget prévisionnel validé annuellement et en respectant les procédures du Groupe ;
• Assurer la relation avec les fournisseurs (passage de commande, validation des factures, appui sur leur expertise technique).

MANAGEMENT

• Encadrer et animer les équipes placées sous sa responsabilité en définissant les objectifs et les missions de chacun ;
• Garantir l’adéquation des compétences de son personnel au poste de travail (évaluation des salariés, formation) ;
• Exercer son pouvoir disciplinaire dans le respect des règles définies ;
• Assurer la gestion administrative du personnel en interface avec le service des Ressources Humaines et dans le respect de la législation en vigueur.

COMPÉTENCES ET PRÉREQUIS TECHNIQUES

Qualité/Hygiène/Sécurité/Environnement (QHSE)

• Connaître et appliquer les procédures liées à l’activité de nettoyage et d’entretien des édifices publics ainsi que le décret sur le personnel d’entretien d’édifices publics de la région de Montréal ;
• Appliquer les consignes et procédures QHSE au sein de son service.

Organisation générale

• Connaître l'organisation générale du Groupe, ses services, les interlocuteurs et les axes majeurs de la politique de l'entreprise, suite à un stage de formation en France.
• Être en mesure d’expliquer les axes majeurs de la politique d’entreprise et savoir situer sa fonction ;
• Connaître son périmètre de responsabilité et intervenir en conséquence.

Technique

• Maîtrise de l’activité
• Bonne connaissance des coûts associés à l’activité
• Aptitude marketing
• Esprit d’analyse et de synthèse

COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS ATTENDUS

• Intégrité
  • L’individu retenu fait prévaloir les intérêts de l’organisation, il se comporte avec probité, droiture et honnêteté. Il a une conduite qui le place au-dessous de tout soupçon.
• Loyauté
  • Il est fidèle à ses engagements envers l’organisation et s’acquitte de ses devoirs conformément aux exigences qui sont les siennes.
• Sens de l’éthique
  • Il a une conduite conforme aux principes et aux règles de la morale et en tient compte dans les discussions et dans le processus de décision.
• Objectivité
  • Il s’appuie sur des faits plutôt que sur des perceptions pour prendre ses décisions.
• Esprit d’équipe
  • Dans ses relations avec les autres, l’individu s’intègre à l’équipe et collabore à la réalisation des objectifs établis par Le Groupe.
• Écoute et sensibilité
  • Il est attentif et disponible aux autres et à leur environnement. Il comprend leurs réalités.

Outre les compétences clés mentionnées ci-haut, le candidat fait aussi preuve des qualités suivantes :

• Être un bon communicateur, savoir transmettre efficacement un message verbal ou écrit selon le type d’auditoire;
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois sous pression et cheminer dans un processus décisionnel en soutenant les décisions prises par la direction;
• Capacité d’adaptation aux changements, créativité, habiletés politiques, sens de la persuasion;
• Sens aiguisé des relations humaines et de l’équité, capacité de gestion et de mobilisation du personnel;
• Maîtrise des outils informatiques de bureau ;
• Parfaitement bilingue, français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.

EXPÉRIENCE

Minimum de 10 années d’expérience dans un service d’entretien en édifices publics ou l’équivalent. Il devra disposer d’un parcours professionnel étoffé dans un environnement complexe et multidimensionnel témoignant de plusieurs réussites concrètes.

FORMATION

• Diplôme universitaire délivré par un établissement reconnu en Gestion de projet, ingénierie, Ressources humaines ou toute expérience jugée pertinente.
• Un diplôme de cycle supérieur constitue un atout.

RÉMUNÉRATION

Une rémunération compétitive sera offerte ainsi qu’une gamme d’avantages sociaux