Directeur de routes - division tapis industriels

Le directeur de routes encadre une équipe de chauffeurs-livreurs et coordonne la charge de travail pour atteindre les standards élevés de livraison et d’excellence du service client. Il révise et cherche à améliorer continuellement les processus d’affaires en vue d’optimiser l’efficacité opérationnelle de son équipe. Il joue un rôle important dans la réalisation des objectifs de son département. 

Principales responsabilités:

• Superviser une équipe de 4 à 6 chauffeurs-livreurs;
• Prendre en main, documenter et adresser tout enjeu client jusqu’à sa résolution (incluant communication avec le client);
• Gérer un portefeuille de clients, effectuer les audits de route, les visites d’excellence et les renouvellements des ententes pour son parc de clients;
• Supporter la croissance, la rétention de la clientèle et la profitabilité des routes;
• Maintenir l’engagement de l’entreprise quant aux normes les plus élevées en matière de satisfaction du client et de la qualité des livraisons;
• Supporter son équipe (formation, évaluation de la performance, coaching) et assurer le respect des procédures, politiques et directives afin de maintenir l’excellence du service à la clientèle;
• Contribuer et participer à l’amélioration des pratiques du département;
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences et qualifications:

• DEC ou BAC en administration des affaires ou combinaison équivalente d’expérience et de scolarité;
• 3 à 5 ans d’expérience en supervision d’équipe ou dans une fonction similaire;
• Expérience pertinente en vente de service aux entreprises (B2B);
• Joueur d’équipe;
• Excellent sens du service au client et éthique impeccable;
• Excellentes relations interpersonnelles;
• Très bonnes habiletés de communication et leadership;
• Orienté vers l’amélioration continue et les résultats;
• Connaissance environnement Windows (MS office).

Ordinateur portable et cellulaire fournis.

Nous offrons des conditions de travail très avantageuses notamment, un salaire concurrentiel, des bonis et des avantages sociaux, allocation de voiture ainsi qu’un régime d'assurances collectives. Vous recevrez de plus un programme complet de formation et un soutien continu.

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