Directeur de routes - Québec

Le Directeur de routes se rapporte au Directeur du service pour: superviser quotidiennement tous les préposés au service; former et motiver les préposés au service existants ; faciliter un programme de formation efficace pour tous les nouveaux préposés au service ; gérer les spécialistes de routes ; maintenir les standards de services ; communiquer en tant que gestionnaire avec les préposés au service et autres membres clé de l’équipe.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE:

FONCTIONS GESTION D’AFFAIRES :

• Assister le Directeur du service à développer des stratégies de rétention des clients (court terme : 1 an) et de croissance du chiffre d’affaires;
• Superviser l’équipe des préposés au service quotidiennement (ex : accompagnements sur la route,  mise à jour des routes à l’arrivée des préposés, etc.);
• Gérer et planifier l’horaire des Spécialistes de routes incluant les remplacements sur la route, les installations de nouveaux comptes, les mesures des comptes majeurs, etc;
• Soutenir les fonctions de tout les autres employés du service (Coordonateur du service, etc.);
• Former un partenariat avec les préposés au service pour atteindre la croissance, la rétention, la pénétration et la rentabilité de tous les comptes existants;
• Suivre toutes les procédures financières concernant le service (ex : les audits de route, mise à jour des routes à l’arrivée des préposés, comptes à recevoir, etc.);
• Coordonner l’exécution des évaluations de performance et les rapports de progrès clients;
• Gérer les problèmes de service à la clientèle incluant les écarts de prix et le renouvellement des ententes de service.

FONCTIONS DE GESTION DE PERSONNEL :

• Exécuter les formations régionales et corporatives pour les nouveaux préposés au service et les préposés au service existants;
• Exécuter des accompagnements sur la route de façon hebdomadaire avec les nouveaux préposés au service et les préposés au service existants;
• Évaluer la performance des préposés au service;
• Participer au processus de sélection des nouveaux préposés au service;
• Fournir votre compte rendu au Directeur du service par rapport à la performance des préposés au service;
• Agir en tant qu’agent de liaison entre le service à la clientèle et les préposés au service pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients.

MESURES DE PERFORMANCE :

• Résultats de satisfaction de la clientèle;
• Résultats de satisfaction des employés;
• Standards de service;
• Clients en danger – Renouvellement d’entente de service;
• Taux de renouvellement des préposés au service;
• Rétention de la clientèle;
• Croissance des routes;
• Gestion de la marchandise (vêtements et items en vrac);
• Appels clients en retard / ou choses à faire;
• Exécution du programme de formation.

EXIGENCES:

ÉDUCATION:

• Baccalauréat en administration des affaires, ventes, service à la clientèle ou gestion (préférable), ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience.

EXPÉRIENCE :

• 1 an d’expérience de ventes sur la route (préférablement en tant que préposé au service);
• 2-3 ans d’expérience en service à la clientèle avec succès reconnu : rétention et développement de comptes clients ; identification et résolution de problèmes de manière que le client et l’entreprise soient satisfaits ; diriger et former une équipe;
• Expérience antérieure en gestion ou supervision d’équipe (préférable).

COMPÉTENCES :

• Orientation client, standards de travail, et gérer la vision et les valeurs de l’entreprise;
• Formation, suivi, planification et organisation;
• Apprentissage continu, maintien positif des relations de travail, alignement de la performance de l’équipe ver le succès;
• Gérer les conflits et la prise de décisions;
• Prendre action.

CONNAISSANCES SPÉCIALISÉES, PERMIS, ETC :

• Permis de conduire valide;
• Connaissances de l’industrie (préférable).

Bien que toutes les candidatures soient bienvenues, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.

Veuillez noter que toute offre d’emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents criminels pour s’assurer qu’il n’y ait aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.

G&K Services accueille les candidats aux talents multiples et de toute nationalité ou culture, reconnaissant la diversité comme un avantage concurrentiel. G&K Services est un employeur offrant l’égalité professionnelle.

 Le masculin englobe les deux genres et est utilisé pour alléger le texte.