Directeur de succursale - Montréal

Le Groupe de programmes internationaux (IPG) est un tiers administrateur indépendant qui fournit des services d’expertise en règlement de sinistres aux syndicats du Lloyd’s de Londres, aux entités autoassurées et aux organisations qui ont des franchises élevées ou une franchise autoassurée.

Aujourd’hui, le IPG travaille avec le plus grand réseau de firmes d’expertise indépendantes au Canada. Les bureaux de Toronto, de Montréal et de Vancouver emploient des réviseurs expérimentés spécialisés et des réviseurs au téléphone qualifiés. Nous offrons nos compétences au niveau régional et nous possédons un permis dans toutes les provinces canadiennes.

Le candidat retenu travaillera au sein du IPG, une compagnie qui offre de nombreuses opportunités et un milieu de travail stimulant – nous sommes à la recherche du candidat idéal qui viendra de joindre à nous! http://internationalprogramsgroup.com/

Travaillant pour une compagnie nationale, dans un milieu axé sur le travail d’équipe, le Directeur de succursale est principalement responsable de la gestion des services offerts par la succursale, soit des services de règlement de sinistres de haute qualité et axés sur le service à la clientèle, dans un milieu de travail essentiellement dynamique sous l’influence d’événements externes.

• Diriger et gérer le personnel, favoriser des contacts proactifs avec les clients en matière de problèmes de qualité et de service tout en bâtissant la réputation du personnel, veiller à la formation et au perfectionnement du personnel et superviser l’efficacité et le rendement des opérations;
• Promouvoir une culture de reconnaissance et de rendement élevé afin de fidéliser les employés;
• Ce rôle est destiné à une personne aux compétences manifestes en leadership, au style de gestion dynamique et qui fait preuve d’efficacité et de productivité éprouvées.

Compétences requises pour réussir :

• Capacités de gestion – compétences manifestes pour gérer efficacement le personnel et les services en adoptant une approche financière responsable et une vision entrepreneuriale;
• Approche axée sur la réussite – faire preuve d’un esprit d’initiative pour atteindre les objectifs désirés;
• Résolution de problèmes – capacité de pouvoir examiner des situations et des obstacles et trouver des solutions de façon créative qui répondent aux besoins de toutes les parties, de la meilleure façon collective possible;
• Sens des affaires – capacité d’initier et de contribuer au développement des affaires par le biais d’une visibilité, de compétences techniques et d’activités de réseautage;
• Initiative – doit être en mesure d’identifier proactivement de nouvelles occasions d’affaires dans l’industrie et de mener ces occasions à terme;
• Approche axée sur le service – Créer et maintenir une culture organisationnelle qui encourage les autres à fournir la qualité de service essentielle à un rendement élevé;
• Compétences en leadership – capacité de diriger le personnel avec efficacité;
• Détermination – capacité de continuer à s’efforcer de trouver une solution malgré des obstacles dressés par d’autres et/ou des situations incontrôlables.

Responsabilités :

Gestion financière

• Responsable d’atteindre ou de dépasser les contributions aux revenus et les marges de revenus qui s’appliquent à la succursale;
• Responsable de la gestion et du recouvrement des comptes clients;
• Responsable de la gestion de la facturation des réviseurs et du maintien du niveau de facturation intérimaire conformément aux normes de la compagnie.

Ventes/Développement des affaires

La planification stratégique pour le développement futur représente une partie clé de cette description de tâches, puisque le Directeur de succursale a la responsabilité de développer le portefeuille de nouvelles affaires acquises par la compagnie. Ceci requiert une connaissance approfondie du marché et des concurrents de la compagnie.

• Responsable de l’atteinte des objectifs de ventes annuelles et de fidélisation des clients par la succursale;
• Établir des relations solides avec des partenaires d’affaires, travailler étroitement aux stratégies d’acquisition de clients, contribuer aux efforts de fidélisation et développer de nouvelles campagnes de marketing;
• Gérer le volume de clients en mettant l’accent sur la vente croisée et renforcer les relations des clients avec le IPG. La direction concentrera ses efforts afin d’établir et de maintenir des relations par le biais d’objectifs spécifiques de contact avec les clients et de ventes;
• Renforcer les relations avec la clientèle existante et acquérir de nouveaux clients au sein de la communauté;
• Représenter le IPG lors de divers événements locaux afin de renforcer davantage son image et de développer de nouvelles affaires.

Qualité des dossiers / Service à la clientèle

En préparation pour les révisions de dossiers aux fins de l’assurance de la qualité, réviser la facturation et les honoraires conformément aux attentes de facturation des clients et aux normes de la compagnie.

• Traiter les plaintes des assurés et des clients et s’assurer de trouver des solutions;
• Réviser/analyser/signer les rapports des réviseurs en s’assurant qu’ils sont conformes, précis et efficaces.

Compétences et soutien techniques

Conjointement avec les autres experts en la matière, agir en qualité de consultant et de conseiller en ce qui concerne les réclamations et les questions techniques telles que la détermination de la responsabilité, l’enquête, l’interprétation de la police, la négociation du règlement et l’établissement des réserves aux fins de réclamations.

• Fournir une rétroaction suite à la revue des dossiers et, dans certains cas, des directives quant à la conclusion du dossier.

Production du réviseur

• Gérer les attentes relatives aux revenus budgétés conjointement à la production de chaque réviseur;
• Gérer son propre traitement de dossiers tel qu’il est requis par la direction et atteindre les objectifs de production conformément aux attentes de la compagnie.

Perfectionnement des employés

• Encadrer et assurer le perfectionnement des employés en fournissant une rétroaction continue concernant les questions techniques et la qualité;
• Préparer et discuter des évaluations du rendement avec les membres du personnel;
• Soutenir la formation technique et autres exigences de perfectionnement.

Gestion des ressources

• Superviser et évaluer les ressources (capacité) vs le volume conjointement avec le Service des ressources humaines et l’équipe de direction;
• Responsable du recrutement et de la sélection des réviseurs et experts en sinistres pour la succursale;
• Fournir un leadership au personnel interfonctionnel et maximiser le rendement, la motivation et la production.

Compétences, formation, connaissances et expérience requises :

• Connaissance et compréhension du Lloyd’s de Londres, des processus Lineage et bordereau;
• Compréhension de la dynamique du Lloyd’s avec les courtiers de Londres et les courtiers canadiens;
• Une combinaison de formation et d’expérience équivalentes à un diplôme collégial ou universitaire avec un minimum de 10 années d’expérience à titre d’expert en sinistres et réviseur dans l’industrie des services d’assurance. Les candidats doivent détenir un permis valide pour le Québec;
• Compétences techniques en assurance biens et responsabilité, de préférence;
• Compétences éprouvées comme expert en sinistres et réviseur;
• Solides compétences en communication écrite (y compris les aspects techniques) et verbale;
• Compétences organisationnelles éprouvées et capacité à établir la priorité et à gérer les priorités conflictuelles de manière efficace;
• Approche proactive et positive du service à la clientèle et s’assurer que toutes les demandes de renseignements sont traitées selon les délais requis;
• Solides compétences en relations interpersonnelles qui vous permettent de faire face, avec efficacité, aux situations conflictuelles et difficiles;
• Engagement ferme à l’égard de la formation et de l’apprentissage continus;
• Compétences éprouvées en développement des affaires;
• Bilinguisme (français et anglais) forte compétence en anglais écrit.