Directeur des opérations

AIM CROIT est un service gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes handicapées physiques, sensorielles et/ou neurologiques qui résident sur l’île de Montréal. Pour postuler vous devez rencontrer les exigences suivantes:

Critères d’admissibilité à nos services :

• Avoir une incapacité physique ou sensorielle;
• Posséder la citoyenneté canadienne ou le statut de résidence permanente;
• Habiter l’île de Montréal;
• Être bénéficiaire de l’Assurance emploi, de l’Assistance emploi ou être sans revenus;
• Avoir plus de 16 ans.

Prinicpales tâches :

• Assure la gestion, la rentabilité et la profitabilité de la campagne sous sa supervision;
• Donne une direction claire, oriente l’équipe de gestion, clarifie la vision de l’entreprise;
• Assure l’atteinte des requis clients et des objectifs de performance (KPI);
• Participe aux appels et aux réunions avec les clients;
• Développe et met en oeuvre des stratégies et des plans d’actions visant à améliorer la performance individuelle et d’équipe (productivité, présence au travail, adhérence à l’horaire, attrition, etc.);
• Mets en place des stratégies d’intervention qui visent un niveau élevé de satisfaction et d’engagement des employés;
• S’assure que les employés se conforment aux normes et politiques en vigueur;
• Produit les rapports de gestion hebdomadaires et mensuels;
• Collabore avec le directeur de compte et le gestionnaire de la planification des effectifs afin de livrer les niveaux de service, l’adhérence par intervalle et les taux d’occupation requis;
• Travaille en équipe avec les autres secteurs de l’entreprise et agit en tant que facilitateur des processus internes;
• Assure une communication efficace à l’interne et avec le client et partage l'information en temps réel;
• Responsable de la gestion de la performance de son groupe ainsi que de l’administration des plans de récompense et de bonification.

Exigences :

• Minimum de deux ans d’expérience réussie à titre de gestionnaire, de préférence dans un environnement de centre de contacts-client;
• Compétences manifestes en leadership et en gestion de rendement de grandes équipes;
• Solides capacités à bâtir des relations et à communiquer les livrables auprès de membres de la haute direction et des employés;
• Excellentes habiletés en coaching et en communication orale et écrites;
• Bilinguisme français/anglais obligatoire;
• Très bonne maîtrise de diverses applications logicielles, y compris Microsoft Office.