Directeur / Directrice réclamations, biens

Le titulaire relève du directeur principal, réclamations, Québec. Il fait partie de l’équipe de gestion et travaille à l’atteinte des objectifs à court et à long terme des Réclamations et du GAC.

Tâches :

• Améliorer l’efficacité et l’efficience de l’équipe régionale en fonction des caractéristiques du marché.
• Appuyer les stratégies et les programmes de l’équipe régionale des Réclamations en vue d’atteindre des résultats optimaux en matière de limitation des coûts, du service à la clientèle et de l’engagement des employés.
• Analyser, recommander et mettre en œuvre des politiques, des méthodes et des processus approuvés et veiller à ce qu’ils soient rigoureusement respectés.
• Assurer le contrôle de la qualité du travail.
• Assurer la direction et le mentorat d’une équipe dynamique de subordonnés immédiats.
• Gérer les ressources humaines, financières et informatiques de l’équipe et les augmenter au besoin.
• Établir les besoins en matière de formation et les occasions de développement des subordonnés et coordonner les activités qui y donneront suite.
• Tenir à jour un plan d’affaires d’une année comportant des livrables qui sont propres aux réclamations auto/habitation externes et qui contribuent à l’atteinte des objectifs de l’organisation.

Formation et expérience :

• Diplôme universitaire ou collégial ou expérience professionnelle équivalente;
• Au moins cinq années d’expérience dans le domaine de l’assurance et des réclamations ayant permis le développement de compétences techniques en automobile et en habitation.
• Permis d’expert en sinistres de l’AMF
• Bilinguisme (français et anglais)
• Excellentes habiletés de mentorat, de communication et de collaboration, de même que la capacité d’exercer une influence