Directeur du service après-vente

Directeur du service après-vente - 14221R

Trois-Rivières, QC, Région de la Mauricie

Notre client, Bernier Crépeau Chrysler Fiat, une entreprise familiale au service des Mauriciens depuis plus de 25 ans, est à la recherche de son prochain directeur du service après-vente. Ayant à cœur la satisfaction du client, le directeur du service après-vente développe un partenariat à long terme autant avec sa clientèle qu’avec ses employés.

Défi

À l’écoute de la clientèle, le directeur du service après-vente met en place des politiques et des processus qui améliorent la satisfaction des clients. Son approche axée sur le coaching lui permet d’augmenter l’autonomie et l’engagement des employés de son service et de voir au perfectionnement de leurs compétences.

Rôle

Sous la supervision du directeur général, le directeur du service après-vente est responsable de gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant la gestion efficiente du personnel, de même que la fidélisation de la clientèle, le contrôle des coûts, l'atteinte des objectifs et la tenue de tous les registres du service après-vente. Il est appelé à accomplir les tâches suivantes sans s’y limiter :

• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients.
• Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais.
• Concevoir et mettre en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention de ses clients actuels.
• Prévoir les objectifs du service et les atteindre.
• Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel du service.
• Embaucher, former, motiver et conseiller le personnel du service et s’assurer de son rendement.

Profil recherché

• Huit (8) ans d'expérience en gestion de service de vente ou de service après-vente ou expérience liée au poste
• Expérience en gestion de personnel
• Bilinguisme, français et anglais, fonctionnel
• Sens aigu du service à la clientèle
• Habiletés en communication
• Sens des responsabilités et de l’autonomie
• Compétences en leadership
• Bon esprit d’équipe et attitude positive

Avantages et conditions de travail

• Salaire des plus concurrentiels avec prime de rendement
• Programme d'assurances collectives
• Formation continue offerte par l’employeur
• Poste permanent à temps plein, le jour

Si vous désirez travailler pour une entreprise dynamique qui a à cœur les relations avec ses clients et ses employés, veuillez faire parvenir votre candidature dès maintenant !

L’utilisation du genre masculin ne vise qu’à alléger le texte. Groupe SCE souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et de confidentialité.