Directeur régional aux garanties

DES EXPERTS PASSIONNÉS AU SERVICE DE L’INDUSTRIE

Wajax est un distributeur canadien de premier plan actif dans la vente et le soutien des produits et services liés à l’équipement mobile, aux systèmes de puissance et aux composants industriels. Reflétant une exposition diversifiée à l’économie canadienne, Wajax offre ses services par le biais d’un réseau de plus de 100 succursales établies d’un bout à l’autre au Canada, comptant près de 2 500 membres de l’équipe de Wajax.

Responsabilités

• Assumer la responsabilité générale de gérer, de traiter et d'optimiser les recouvrements de garantie pour la succursale assignée et les succursales régionales.
• Mettre en place les meilleures pratiques de l'industrie dans toutes les opérations de service au sein de sa région par la formation directe, le coaching et le développement de l’administration des garanties des opérations de service. Voici certains éléments spécifiques :
  • Soumissions de garantie précises
  • Recouvrements de garantie
  • Conciliations de garantie
  • Audits de garantie
• Maintenir les normes générale de l’entreprise pour les programmes de garantie de service, les demandes d'analyse et la documentation de flux de travail du service.
• S'assurer que des indicateurs clés de performance (ICP) appropriés sont élaborés et suivis pour les opérations de service de Wajax par rapport aux réclamations de garantie de service.
• Établir le contact avec les directeurs/superviseurs du service pour transmettre la connaissance des exigences spécifiques de l’équipementier pour les activités facturables approuvées et les exigences de production de rapports.
• Se tenir au courant des meilleures pratiques de l'industrie liées à l'administration des opérations de service et aux processus de garantie.
• Être le contact clé des fournisseurs dans la préparation et l'examen des audits de garantie pour toutes les succursales régionales.
• Représenter les succursales régionales pour toutes les demandes relatives aux politiques et à la résolution des réclamations ou questions majeures relatives à la garantie.

Exigences du poste

Expériences requises

• Diplôme collégial ou universitaire
• 5 à 7 ans d'expérience pertinente en service, des pièces, de la chaîne d'approvisionnement ou des opérations de soutien de produits
• Connaissances approfondies des pratiques de l'industrie dans le domaine des opérations de service ainsi que des programmes, des processus et des procédures de garantie des fournisseurs
• Connaissance du logiciel Microsoft Office, y compris Outlook, Word et PowerPoint
• Bilinguisme français et anglais.

Bien plus qu'un salaire compétitif

Votre travail devrait être engageant, stimulant et gratifiant, mais devrait également vous aider à répondre à vos besoins et à propulser votre avenir! Voilà pourquoi Wajax offre un régime de rémunération globale qui comprend un salaire concurrentiel, des avantages sociaux complets, de l'apprentissage et du développement, ainsi que certains avantages supplémentaires uniques. Voici les points forts de nos régimes :

• Prestations médicales et dentaires payées à 100 % par l'employeur sans aucune période d'attente concernant l'admissibilité
• Wajax offre de la formation en ligne et de la formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l'industrie tels qu’Hitachi, 3M et Detroit Diesel
• Réductions auprès des trois plus grands constructeurs automobiles, qui équivalent à la tarification de leurs employés
• En œuvrant pour une compagnie nationale, vous avez la possibilité de travailler là où vous vivez ou voudriez vivre!

Wajax s'engage à employer une main-d'œuvre qui est représentative des diverses communautés canadiennes au sein desquelles nous exerçons nos activités. Comme Wajax est un employeur qui croit à l'égalité professionnelle, veuillez nous informer si certaines adaptations vous sont nécessaires dans le cas où nous vous contacterions pour une entrevue.

En tant que condition d'embauche, les candidats finaux seront soumis à des contrôles de présélection.