Directeur service-client par intérim

Le contexte :

Situé en plein cœur du Parc national du Mont Orford, Jouvence se caractérise par la beauté de son site qui en fait un endroit unique au Québec. Jouvence, c'est l'hôtellerie réinventée. Au rythme de vos besoins, Jouvence vous propose quatre sites, répartis sur un vaste domaine : La petite Auberge, Le Centre de Villégiature, Le Hors-Piste et D’Jouv.

Jouvence fait aussi sa marque par l'aspect distinctif de son accueil; tout son personnel dévoué, attentif et plus qu'imaginatif se soucie de la satisfaction de ses visiteurs. La magie de Jouvence, c'est aussi une équipe de restauration qui se distingue par son dévouement et son professionnalisme. Une équipe dynamique qui répond aux attentes de tous. Un centre de villégiature souple et polyvalent, Jouvence propose des séjours adaptés à des clientèles diversifiées, c’est-à-dire des familles, des corporations, des groupes scolaires, des groupes sportifs et des groupes jeunesse.

Nature du poste : Le poste est un remplacement de congé de maternité.

Sommaire des responsabilités :

Sous la responsabilité du directeur des opérations, la personne planifie, organise, dirige et contrôle l’exploitation du département du service client afin d’en assurer l’efficacité et la rentabilité. Elle participera au développement général de ce service en démontrant de l’initiative et de la créativité. Elle voit également à la coordination de l’ensemble des activités du service client, en s’impliquant grandement sur le terrain, afin d’assurer un service répondant aux attentes et exigences de la clientèle et de la direction.

Plus particulièrement, le directeur du département du service client voit à :

Gestion

• Gérer ses ressources humaines (rédiger et mettre à jour des documents destinés aux ressources humaines, embauche, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, relations avec le syndicat, etc.) de concert avec le département des ressources humaines de l’entreprise;
• Gérer le service des accueils, des préposés aux salles, de la massothérapie et conjointement avec le directeur des ventes, le service des réservations;
• Participer aux rencontres du comité de coordination du travail et planifier les opérations en vue d’optimiser autant l’expérience client que la rentabilité de l’entreprise;
• Assurer la coordination, l’efficacité et l’efficience de l’ensemble des activités du service client, notamment, gérer la planification des horaires, des tâches, des suivis et fournir le soutient approprié sur le terrain;
• Gérer les ressources financières (préparation des budgets, contrôle des coûts) selon les objectifs et budgets;
• Gérer la boutique d’items promotionnels de Jouvence;
• Assurer l’utilisation optimale de toutes les installations et en maximiser la rentabilité;
• Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures du service et de l’entreprise. Définir la qualité attendue;
• Représenter et participer à la promotion de l’établissement;
• Procéder à une inspection quotidienne des aires de service afin d’en assurer la salubrité, la présentation et la maximisation;
• Assister le directeur des opérations dans divers projets reliés au service client.

Service

• Assister les agents d’accueil et/ou aubergistes lors du processus d’accueil des clients.  · Superviser et coordonner les activités du personnel subalterne;
• Répondre aux besoins des clients et soutenir l’équipe en période de très fort achalandage;
• Régler tout problème, pallier tout imprévu, traiter toute plainte de la clientèle;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la consommation de produit ou service;
• Gérer et solutionner les problématiques pouvant survenir lors de l’utilisation du logiciel d’opérations : Hotello.

Marketing

• Élaborer les prix des items de la boutique promotionnelle de Jouvence;
• Peut être appelé à participer à des rencontres promotionnelles (fournisseurs, salons, dégustations);
• Contribuer au succès des divers produits vendus en lien avec les thématiques proposées et les saisons;
• Toutes autres tâches connexes.

Conditions de travail :

• Horaires : Variable, jour, soir, fin de semaine
• Nombre d’heures : 37.5 heures semaine
• Salaire : Selon expérience         
• Statut : Temporaire, temps plein, non-syndiqué

Qualités et compétences :             

• Aptitude pour la gestion des ressources humaines;
• Leadership et capacité de prise de décisions;
• Connaissance des principes de la gestion et des systèmes informatiques;
• Connaissance et application des normes du travail et des principes en santé et sécurité;
• Expérience du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle;
• Bon esprit d'équipe;
• Habilité pour la communication verbale;
• Autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative et sens de l’organisation;
• Capacité à travailler sous pression, tolérance au stress;
• Très grande disponibilité;
• Connaissance développée du logiciel de réservation Hotello.

Compétences et qualifications :

• DEC pertinent à l’emploi complété;
• 3 ans et plus d’expérience en supervision/gestion dans un poste de direction de la réception ou similaire;
• Expérience pertinente en hôtellerie;
• Être en mesure de se déplacer sur les lieux de travail.

Date d’entrée en fonction : 18 janvier 2016

Durée de l’emploi : 12 mois

Période d’affichage : 4 novembre au 2015 au 4 décembre 2015

Note : Seuls les candidats retenus seront contactés.

Note : Le masculin inclut le féminin et a pour seul but d’alléger le texte.