Directeur(trice) services clients

Description sommaire

Sous la responsabilité de la directrice générale, le directeur (trice) services clients, organise, coordonne, dirige et contrôle les activités liées à la sélection, à la location et à l’administration des règlements concernant la location des logements et au maintien des relations harmonieuses entre les locataires et assure le développement du milieu de vie des résidents en favorisant la participation, l’échange et la collaboration.

Description détaillée

• Est responsable de l’application des différents règlements liés à son secteur d’activités des programmes, tels que, HLM, Supplément au loyer privé, Logement-abordable et AccèsLogis;
• Prend en charge les cas plus difficiles qui ne peuvent être traités par le personnel de sa direction; 
• Procède auprès de la Régie du logement pour les dossiers litigieux. Recommande à la direction générale l’application des décisions de la Régie du logement ordonnant l’éviction d’un locataire;
• Participe à l’élaboration et à la gestion de tout programme lié à la pénurie de logements, aux mesures d’urgence et à la réalisation de nouveaux mandats;
• Conseille la direction générale quant aux politiques d’admissibilité et de location des logements et d’amélioration des conditions de vie des clientèles;
• Recommande au Comité de sélection et au Comité consultatif des résidants toute modification à une réglementation ou tout nouveau projet de réglementation;
• Entretient de bonnes relations avec les groupes politiques, communautaires, et les différentes associations et comités de locataires;
• Conseille les résidents et leur fournit l’aide nécessaire à la formation de leurs associations et comités;
• Effectue différentes recherches, études et analyses à l’égard de son domaine d’activité;
• Élabore et implante des indicateurs de rendement pour déterminer l’efficacité de toutes les activités de sa Direction;
• Évalue et sélectionne le personnel de sa direction;
• Est appelé à produire et analyser des rapports dans le but d’émettre des recommandations;
• Accomplit toutes autres tâches qui lui sont confiées par son supérieur immédiat.

Qualifications requises

• Posséder un diplôme d’études universitaires de premier cycle en administration ou dans un domaine connexe;
• Posséder 10 années d’expérience de travail dans un milieu similaire;
• Habiletés à travailler dans un milieu syndiqué;
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit;
• Bilinguisme.

Qualités recherchées

• Faire preuve de rigueur, de minutie et avoir un sens de l’organisation;
• Aptitude à planifier, organiser et déterminer les priorités avec efficacité;
• Faire preuve de professionnalisme, de leadership et être axé sur les résultats;
• Excellentes capacités de communications écrites et verbales.

Échelle salariale : Classe 7 : de 63 154$ à 79 006$ par année
Nombre d’employés à superviser : 23 employés