Direction des services à la clientèle

Le Centre Plein Air l’Étincelle est situé au bord du lac Long et au pied d’une montagne à Saint-Alphonse-Rodriguez dans Lanaudière. Le Centre est ouvert à l’année et il offre différents types de séjour dans un environnement naturel en pleine nature.

Diverses clientèles : familles, écoles, scouts et groupes variés, utilisent nos installations pour une vacance, un rassemblement de tout genre, une réunion, une formation, une sortie académique et surtout, pour le plaisir de vivre ensemble et de profiter d’activités plein air diversifiées en toutes saisons.

La mission du Centre est de rendre accessible la campagne à tout le monde.  Par exemple, l’été, le Centre offre des séjours en camp de vacances familiales en formule tout inclus : repas, hébergement et animation.  De plus, à cette période, pour faciliter l’accessibilité, un transport à partir de Montréal est organisé à tous les vendredis et dimanches.

Le Centre Plein Air l’Étincelle ouvre un poste de direction des services à la clientèle pour assurer le meilleur service et répondre aux attentes et objectifs de séjour de ses diverses clientèles.

Profil recherché

La personne démontre des habiletés en communication afin d’établir de bonnes relations avec les clients et les différents partenaires.  Elle est également en mesure d’évaluer les programmes en place et de voir à les améliorer. Elle doit aussi être très familière avec l’utilisation des diverses plates formes de médias sociaux. Être habileté à diriger une équipe d’animation et à gérer l’ensemble des équipements et plateaux d’activités plein air.

Fonction

Son travail consiste à seconder la direction générale dans l’exercice de toutes les tâches nécessaires à la saine et bonne gestion des activités du Centre Plein Air l’Étincelle, dont plus particulièrement, assurer le suivi quotidien des opérations et des différentes ressources du Centre (matérielles, humaines). 

Principales responsabilités

. Humaines – Dotation du personnel et gestion du Coutumier, formation du personnel, application des normes et des politiques, assiduité et productivité, attitude et comportement, discipline et reconnaissance.

. Matérielles – Entretien et maintenance du site, des bâtiments, des dépendances, des services et des équipements sanitaires, entretien des véhicules, outils et équipements, entretien et sécurité des équipements plein air.

. Financières – Gestion des contrats clients et fournisseurs, gestion de la facturation auprès des clients et des fournisseurs (particulièrement auprès des traiteurs), gestion des achats et des relations fournisseur, gestion des ventes en général (articles, services, etc.), assurer le suivi des budgets annuels d’opération.

. Gestion des services – Accueil et bien-être de la clientèle, normes d’hygiène (propreté et salubrité), de confort et de sécurité, traitement des plaintes des usagers, respect des règles, procédures et règlements, respect des normes de certification et autres.

Compétences

. Capacité de travailler et de bien communiquer avec les équipes de travail et avec la clientèle.

. Évoluer en harmonie avec les valeurs sociales reliées à la mission de l’organisme.

. Bonne capacité d’adaptation et grande disponibilité.

. Être en mesure d’identifier les problèmes et mette en œuvre un raisonnement analytique afin d’en permettre la résolution.

Exigences

. DEC en technique de loisirs ou équivalent.

. Avoir au moins 3 ans d’expérience en développement de programmes et d’activités d’un camp de vacances.

. Bonne communication à l’oral et à l’écrit.

. Être bilingue un atout.

Conditions d’emploi

Lieu de travail : Saint-Alphonse-Rodriguez

Statut : Poste permanent temps plein

Salaire : entre 44 000$ et 50 000$ selon l’expérience de la personne, également des avantages compris dans la politique salariale (assurance collective, congés fériés et sociaux, maladies et autres).

Veuillez faire parvenir une lettre de motivation accompagnée de votre CV avant le 12 décembre 2022.