Enquêteur téléphonique

L’enquêteur téléphonique effectue des enquêtes par téléphone, particulièrement en assurance automobile. Il communique avec l’assuré ou une tierce personne afin d’obtenir la version de l’incident/accident. Il détermine si le risque est couvert par la convention d’indemnisation directe et s’il est couvert par le contrat d’assurances.

Plus spécifiquement, il :

• Évalue les demandes d’indemnités en assurance des particuliers qui lui sont confiées, selon les normes et politiques de la société;
• Procède à l’enquête téléphonique, recueille les dépositions des assurés et des tiers s’il y a lieu;
• Procède à l’ajustement des réserves au besoin et selon les développements au dossier;
• Valide les garanties d’assurance;
• Dirige le dossier vers un fournisseur s’il y a lieu;
• Sur réception des documents, vérifie les informations, négocie avec les fournisseurs et/ou les assurés en vue d’établir un règlement juste et équitable et préserve la preuve;
• Procède à l’entrée des données et des résultats de l’enquête dans les notes sécurisées du système informatique;
• Rédige les rapports, prépare et soumet les documents nécessaires aux règlements;
• Procède aux recommandations de paiement;
• Répond aux demandes et questions des parties intéressées (assurés, courtiers, tiers, fournisseurs) soit par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par courrier;
• Exerce un suivi et un contrôle systématiques de tous les dossiers qui lui sont confiés;
• Manipule les dossiers de recouvrement en assurance automobile;
• Effectue l’ouverture des dossiers.

Les compétences suivantes sont requises au poste :

• Bonne connaissance des couvertures en assurance automobile et de la convention d’indemnisation directe;
• Sens de l’organisation, du service à la clientèle et autonomie;
• Bonnes connaissances informatiques;
• Bonne capacité de communication orale et écrite;
• Bilinguisme (français et anglais), un atout.

Afin de répondre adéquatement aux responsabilités du poste, les éléments suivants sont nécessaires :

• Diplôme d’études collégiales en assurances de dommages ou A.E.C.;
• Une année d’expérience;
• Permis de l’AMF en assurance des particuliers, ou en voie d’obtention;
• Cours de l’IAC un atout.