Enquêteur téléphonique et réviseur

Le titulaire du poste procède à l’évaluation des sinistres en s’assurant que les couvertures du contrat sont respectées, que les réserves sont appropriées et effectue l’enquête adéquate avant de recommander tout paiement à l’assuré.

Responsabilités spécifiques

• Communique avec l’assuré et les tierces parties impliquées dans le sinistre et avec des experts indépendants au besoin;
• Procède au règlement du sinistre selon les politiques et normes de l’entreprise;
• Document le sinistre en prenant soin d'y inclure les rapports et déclarations des experts indépendants, selon la situation;
• Analyse les renseignements obtenus tout au long de son enquête, interprète les libellés d’assurance, détermine si le risque est couvert et évalue les dommages et la responsabilité;
• Selon le niveau d’autorité permis, le titulaire négocie le règlement du sinistre avec les assurés ou demandeurs d’indemnités;
• Révise et dirige le travail des experts indépendants.

Expérience et formation

• DEC ou une AEC en assurance de dommages;
• Cinq ans d’expérience dans le traitement des dossiers d’enquêtes téléphoniques biens et révision;
• Certificat d’expert en sinistre de l’AMF, tant en assurance des particuliers qu’en assurance des entreprises.

Qualités et aptitudes

• Excellent sens du service à la clientèle;
• Esprit d’analyse et de synthèse développé;
• Excellentes capacités communicationnelles, tant en français qu’en anglais;
• Habiletés à la négociation;
• Bonne connaissance des couvertures en assurance des particuliers et des entreprises.