EXPERT ITIL - 113009

La direction des ressources informationnelles requiert les services d’un Expert ITIL.

Sous la responsabilité du Chef de service – Guichet Unique de la Direction des ressources informationnelles, la personne affectée à ce poste doit accompagner la chef de service dans la définition et l’implantation des meilleures pratiques de gestion des services informatiques.

Contractuel, 6 mois avec possibilité de renouvellement !

Description du besoin :

La personne recherchée aura comme principal mandat d’accompagner l’organisation dans la définition, la documentation et l’institutionnalisation des concepts ITIL.

Il devra, plus spécifiquement :

• Faire l’analyse de la situation actuelle afin de comprendre le contexte, les enjeux et les besoins de l’organisation;
• Établir un plan d’implantation qui adresse les priorités à court, moyen et long terme;
• Collaborer à la mise en place des équipes afin d’assurer une saine gestion des services TI;
• Collaborer avec les équipes pour définir et adapter les processus ciblés à la réalité de l’organisation;
• Participer à l’élaboration du matériel de formation et au transfert de connaissances;
• Collaborer à la configuration des processus définis dans l’outil de gestion des requêtes Octopus;
• Définir un catalogue de service et participer à l’élaboration des ententes de service;
• Agir en tant que conseiller auprès de l’organisation en ce qui a trait aux bonnes pratiques ITIL.

Exigences:

• Certification ITIL Expert requise;
• Expérience pratique dans la définition, l’adoption et l’utilisation de concepts ITIL opérationnels (Centre de services, incidents, requêtes, problèmes, changements, actifs & configurations);
• Expérience dans la conception d'un catalogue de services et des ententes de niveaux de service;
• Expérience pratique dans l'élaboration et la livraison de formations adaptées;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, Word (avancé), Excel (avancé), Powerpoint (avancé) et Visio (intermédiaire);
• Maîtrise du français parlé et écrit;
• Connaissance approfondie de l'outil de gestion des requêtes Octopus;
• Connaissance du logiciel de modélisation de processus Bizagi (un atout).

Expérience :

• Minimum de cinq (5) ans d'expérience dans la conception, la documentation et l’institutionnalisation de processus ITIL reliés au mandat;
• Minimum de deux (2) ans d'expérience dans l'organisation et la gestion d'un centre de services TI dans une entreprise d'envergure similaire;
• Minimum d’un (1) an d'expérience dans un mandat similaire dans le réseau de la santé;
• Expérience dans la transformation organisationnelle d'un centre de services, préférablement dans un contexte de fusion;
• Expérience en gestion de projets organisationnels, préférablement dans le réseau de la santé.

Compétences:

• Initiative, autonomie et leadership;
• Pensée créative, esprit d’analyse et de synthèse
• Patience, détermination et souci du détail
• Posséder des habiletés de mobilisation d'équipes diversifiées
• Capacité de composer et de communiquer avec des clientèles diverses à tous les niveaux de la hiérarchie, incluant la capacité de concevoir des présentations pour ces différents auditoires
• Capacité à concilier les éléments stratégiques, tactiques et opérationnels de la gestion des services informatiques;
• Habile avec la gestion du changement organisationnel et les contraintes humaines.

Horaire
Du lundi au vendredi – 35 h par semaine.

Durée du mandat
Du 24 août 2015 au 31 mars 2016 avec possibilité de renouvellement.