Gérant des promotions

Service à la clientèle

• Encourager et entretenir une culture qui valorise un excellent service à la clientèle à tous nos clients, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement. 
• Donner l’exemple et offrir constamment une excellente expérience client. 
• Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procédures du magasin qui garantissent une expérience client de haute qualité. 
• Renforcer constamment le besoin d’établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation des tâches. 
• Encadrer les membres de l’équipe afin qu’ils affichent des comportements appropriés en matière de service à la clientèle. Travailler en tant qu’équipe avec les employés des autres rayons afin d’offrir une excellente expérience client.

Exploitation

• Maintenir la qualité de la présentation en inspectant quotidiennement et en assurant le respect de toutes les exigences de l’évaluation du rendement des magasins dans tout le rayon (p. ex., nombre d’espaces libres, étiquettes, rangement sur les tablettes supérieures, affiche de bon de rabais différé en cas d’épuisement de stock, dates limites pour les changements saisonniers, propreté, fronts de présentation, présentoirs entreposés lorsque non utilisés, etc.).
• Évaluer et améliorer la productivité de l’équipe des promotions en faisant preuve d’un solide leadership  et en privilégiant la motivation et l’esprit d’équipe.
• Assurer constamment le suivi du travail et des projets dans l’aire de vente afin de mesurer le progrès effectué, tout en étant visible et disponible aux membres de l’équipe et aux clients.
• Se tenir au courant des prochaines promotions (c.-à-d. lettre de commande, circulaire, etc.) et planifier les ressources et les échéances en conséquence pour l’entretien de l’aire réservée aux articles-vedettes en respectant le budget du magasin.
• Élaborer et maintenir un plan hebdomadaire pour les ventes-réclames courantes et à venir, et informer l’équipe de gestion des plans promotionnels.
• Mettre en œuvre les ventes-réclames hebdomadaires et s’assurer que les articles en promotion sont placés et étiquetés correctement dans les aires réservées aux articles-vedettes.
• Informer les employés concernés de tous les articles nécessitant un prix promotionnel après la vente-réclame.
• Transmettre toute pénurie d’articles avant la vente-réclame au marchand, au directeur général et à l’acheteur.
• Déterminer l’emplacement de tous les articles en promotion dans l’aire réservée aux articles-vedettes pour tout le personnel et indiquer l’emplacement dans la circulaire.
• S’assurer que le niveau des stocks est maintenu, que la marchandise est placée de face et prête à la vente dans toutes les aires réservées aux articles-vedettes avant la fermeture du magasin.
• Gérer et entretenir l’aire des étagères d’articles en promotion (entrepôt) en s’assurant que tous les articles sont présentés dans l’aire de vente.
• Gérer les bouts d’îlot, les panneaux latéraux et les présentoirs plates-formes en assurant le réapprovisionnement au besoin afin de maximiser les ventes et les profits.
• Aider les caissiers et les représentants du service à la clientèle avec les prélèvements d’argent, la fermeture de caisse, les garanties, les retours, etc.
• Établir et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs, à l’interne et à l’externe, selon les besoins.
• Communiquer et s’assurer du respect des politiques du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité.
• Maintenir et promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail et s’assurer que les membres de l’équipe respectent ces procédures.
• Participer au choix et à l’orientation des nouveaux employés, ainsi qu’aux responsabilités d’ouverture et de fermeture du magasin.
• Organiser et diriger régulièrement des réunions pour les membres de l’équipe et participer activement aux réunions de la direction.
• Effectuer d’autres tâches, au besoin.