Gestionnaire de mise en œuvre en ligne senior

Le candidat sélectionné dirigera la formation, l'audit et le mentorat de mise en œuvre de nos propriétaires Portail Client, de nos outils de réservation en ligne (OBTs), Concur Travel, nuTravel Technology Solutions, AeTM et GetThere pour trois de nos marques d’entreprises. Nous soutenons les États-Unis et le Canada, en plus de l'Amérique Centrale et l'Amérique du Sud pour nos clients mondiaux.

Nous croyons toujours en notre personnel  doté d’un potentiel dans le domaine des affaires. Nos équipes sont les meilleures dans l'entreprise offrant aux clients un service exceptionnel et une connaissance des produits dans un environnement d'équipe de soutien. La technologie joue un rôle de plus en plus important dans notre industrie puisque les réservations en ligne représentent près de 50% de nos activités. Si être à la barre de la technologie de l'industrie du voyage vous excite et que vous désirez être un expert et un éducateur à l'entreprise en fournissant des solutions, alors ce travail est pour vous!

Vos responsabilités :

• Diriger, gérer, auditer les implémentations en ligne et les attentes / expériences du client du coup d'envoi au lancement
• Rester au sommet des nouveaux développements de notre propre technologie et toujours changeant la fonctionnalité OBT, la mise à jour du processus de mise en œuvre avec les avances en s'assurant que tous les membres de l'équipe sont conscients et entièrement formés dans toutes les fonctionnalités
• Veiller à ce que l'entente de service conclue entre le client et nos marques maisons soit livrée dans toutes les interactions et d'une manière qui assure la satisfaction totale des clients et la rétention des clients
• Il s'agit d'un rôle très visible qui requiert un excellent mélange de compétences techniques, de communication, de présentation et de soutien à la clientèle

Pour vous joindre à l’équipe, vous devrez avoir :

• Expérience dans un rôle de support client (minimum de 3 ans)
• Expérience dans la mise en œuvre des OBT (minimum de 3 ans)
• Avoir de l’expérience avec les systèmes informatiques Apollo, Sabre et Amadeus GDS
• Avoir une compréhension de base des services Web et XML
• Avoir d’excellentes compétences de communication verbale et écrite
• Être multitâches dans un environnement axé sur le service à la clientèle au rythme rapide
• Être organisé, ingénieux et autonome
• Être minutieux et axé sur les détails
• Être axé sur les résultats
• Avoir de l’expérience en formation

Pourquoi ce poste devrait vous intéresser ? 

Si vous comprenez la valeur de fournir un service à la clientèle exceptionnel, sur mesure, alors envisager de vous joindre à notre équipe! Vous découvrirez de première main pourquoi nous sommes reconnus dans le monde entier comme un employeur exceptionnel. Avec une culture unique fondée sur la récompense et la reconnaissance de grands résultats, vous recevrez :

• Des réductions sur les voyages
• Cheminement de leadership
• Opportunités de travailler en outre-mer
• Une assurance médicale, dentaire et de la vue complète
• Un RÉER et des options d'assurance-vie
• Des voyages biannuels à nos conférences nationales et le potentiel de faire du Global

Nous sommes un employeur à égalité d'opportunités et d'action positive à la recherche de personnes talentueuses et motivées qui ont le désir de bâtir une carrière enrichissante dans une entreprise qui aime célébrer votre succès !