Homme de service

Service à la clientèle

• Offrir une excellente expérience client en faisant preuve d’un engagement constant à répondre aux besoins du client et de son véhicule.
• Effectuer l’entretien et la réparation du véhicule des clients, au besoin.
• Faire part de ses idées et de ses suggestions pour rehausser l’expérience client dans le centre-auto.
• Porter attention aux travaux supplémentaires requis sur le véhicule du client.
• Contribuer à expliquer au client les procédures, les réparations et tout autre entretien supplémentaire requis, de façon à établir une relation de confiance et une fidélisation à long terme.
• Effectuer la liaison avec le directeur du centre-auto, les conseillers techniques, les mécaniciens automobiles accrédités et les préposés au guichet des pièces automobiles afin d’assurer une communication efficace pendant les travaux d’entretien et de réparation, et que tous les engagements sont respectés.
• Fournir des estimations exactes et des rapports écrits pour toutes les réparations effectuées sur le véhicule.
• Offrir des services de qualité afin d’égaler ou de surpasser les normes de l’industrie.
• Effectuer des tâches conformément au taux horaire uniforme de l’industrie.
• S’assurer qu’un véhicule dangereux est signalé à la direction et au propriétaire du véhicule.
• S’assurer que les véhicules restent propres et ne soient pas endommagés en utilisant des couvre-sièges et des tapis.
• Conserver les pièces usagées à la demande du client.

Exploitation

• Effectuer des vidanges d’huile, des changements de filtres et des lubrifications.
• Retirer, installer, effectuer la rotation et équilibrer les pneus.
• Effectuer des réparations mineures, l’entretien, des inspections et des mises au point de base qui ne nécessitent pas la présence d’un mécanicien automobile accrédité.
• Inspecter fréquemment les postes de travail et les garder dans un état propre et sécuritaire.
• Entretenir ses équipements et outils ainsi que ceux de l’entreprise. Utiliser convenablement tous les outils et l’équipement de l’atelier.
• Participer aux réunions et à toutes les activités de formation nécessaires, et écouter le feedback afin d’améliorer ses propres compétences.
• Respecter les politiques du centre-auto, du magasin et de la compagnie.
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (p. ex., uniforme, hygiène et porte-nom) lors d’interactions avec les autres.
• Effectuer d’autres tâches, au besoin.