Coordonnateur expérience client

Vous cherchez un poste en service à la clientèle avec plus de responsabilités et de défis? Vous voulez coordonner des projets? Vous êtes bilingue? Vous voulez vous joindre à une équipe dynamique dans une entreprise en croissance? Ce poste est pour vous!

Afin de soutenir notre croissance, nous cherchons à compléter notre dynamique équipe en place!

Description de poste:

• Poste pivot dans l'organisation entre les ventes, la production, la logistique et le département technique,
• Le Coordonnateur/suivi de projets et Expérience clients est responsable de maintenir une communication optimale entre les clients et les départements internes afin d’assurer le traitement précis et expéditif des commandes à notre clientèle.
• Vous gérerez vos propres projets, en soutenant les ventes au niveau de la soumission, puis en faisant le suivi à partir de la réception de la commande jusqu'à la livraison au client.
• Cette personne est responsable de mettre en œuvre toutes les politiques, procédures et instructions de travail du service à la clientèle afin d’optimiser l’efficacité et la productivité du département.
• Elle contrôle tous les documents relatifs aux expéditions incluant les documents de transport et douanes.
• Elle vérifie et contrôle tous les documents avant de les envoyer à notre clientèle.
• Elle est une participante active et informe les différents départements de l’état actuel des commandes à produire ainsi que du niveau de l’inventaire et l’arriéré de commande.
• Elle fera tout en son pouvoir pour respecter et atteindre les objectifs mensuels en termes de volume expédié.
• Elle maintiendra un niveau de service supérieur en fournissant à notre clientèle les renseignements requis.

Formation et aptitudes requises :

• DEC en commerce international / logistique ou autre formation jugée pertinente
• 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Maîtrise de l'anglais et du français (parlé et écrit). La connaissance de l'espagnol constitue un atout.
• Maîtrise des outils informatiques tels que Word, Excel, Access, etc.
• Capable de travailler calmement dans un environnement en changement constant.
• Capable de demeurer organisée en fonction des priorités.
• Travail d’équipe.

** L'utilisation du masculin/féminin n'a pour seul but que d'alléger le texte.