BelronMD est une entreprise multinationale opérant dans plus d’une trentaine de pays et qui embauche plus de 25 000 employés.  BelronMD Canada est le chef de file canadien du remplacement, de la réparation et de la distribution de vitres d’autos. L’entreprise exerce ses activités par l’entremise de ses diverses bannières qui couvrent tout le territoire canadien, dont Lebeau Vitres d’autosMD et Speedy Glass®. BelronMD Canada opère ses activités de distribution sous la bannière VANFAXMD.  

CHOISISSEZ UNE CARRIÈRE STIMULANTE !

 Joignez-vous à une équipe qui privilégie un milieu de travail axé sur

l’intégrité, la confiance et le respect.

Poste : Planificateur des effectifs, centres de contacts clients Statut : Régulier, temps complet Lieu : 8288 boulevard Pie-IX, Montréal (Québec), H1Z 3T6
Le rôle du planificateur des effectifs est de supporter la gestion de performance des centres de contacts clients, d’assurer l’accessibilité et l’efficacité des contacts clients de Belron par la production des rapports ainsi que leurs analyses et de fournir les horaires afin d’optimiser les ressources. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
  • Assurer la planification des horaires des effectifs selon les besoins opérationnels et les communiquer aux agents.
  • Participer à la gestion des horaires.
  • Surveiller la variation des volumes de contacts en temps réel.
  • Identifier les écarts à l’adhérence à l’horaire des agents.
  • Optimiser l’utilisation des outils informatiques : coordonner les priorités téléphoniques, assurer la gestion de l’évolution des outils reliés au niveau de service, assurer les entrées de données.
  • Assurer la continuité des opérations en cas d’urgence.
  • S’assurer que le niveau de service négocié avec les partenaires soit respecté: évaluer les impacts des changements dans la gestion des appels, estimer le volume à venir ainsi que la disponibilité des agents, recommander les actions à prendre.
  • Préparer différents rapports reliés au niveau de service et aux indices de performance des centres de contacts clients et les analyser.
  • Faire des recommandations sur les besoins en effectifs à court et moyen terme.
PROFIL RECHERCHÉ
  • Diplôme d’études collégiales en administration ou expérience pertinente équivalente.
  • Diplôme d’études universitaires en administration (1er cycle), un atout.
  • Être parfaitement bilingue (français et anglais) et avoir d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite dans les deux langues.
  • 3 à 5 années d’expérience en planification des effectifs dans un centre de contacts clients.
  • Grande force au niveau de l’analyse, orienté résultats, rigueur et autonomie.
  • Facilité à travailler en équipe et en partenariat.
  • Très bonne disposition à planifier et à respecter des délais.
  • Connaissance des logiciels de gestion des effectifs et gestion du temps réel tel que Interactive Intelligence, Optimizer.
  • Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel intermédiaire/avancé).
BelronMDCanada favorise le perfectionnement et la progression de ses employés et offre une rémunération globale concurrentielle (des conditions s’appliquent) :
  • Excellente couverture en assurances collectives .
  • Régime de retraite à cotisation déterminée .
  • Programme de bonification.
  • Programme de formation et de développement.
  • Programme de reconnaissance.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Environnement de travail stimulant.
  • Stationnement gratuit, cafétéria sur place et aire de détente.

POSTULEZ DÈS MAINTENANT!

Envoyez votre curriculum vitae, en spécifiant le poste pour lequel vous postulez,

 par courriel à cv@belroncanada.com

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Pour plus d’information, visitez le www.belroncanada.com

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BelronMD est une entreprise multinationale opérant dans plus d’une trentaine de pays et qui embauche plus de 25 000 employés. BelronMD Canada est le chef de file canadien du remplacement, de la réparation et de la distribution de vitres d’autos. L’entreprise exerce ses activités par l’entremise...

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