Préposé à la réception

Préposé à la réception

Mission: Le réceptionniste est la première personne que voit le client en arrivant dans un hôtel.
Son rôle d’accueil et d’information directe est primordial. Dans certains hôtels, le réceptionniste tient aussi le rôle du « concierge » et peut se charger des relations avec les animations extérieures. Il a également un rôle administratif indirect important, en amont de l’arrivée du client, dans la gestion des appels, des réservations et des plannings de chambres.

Un minimum de 15 jours de formation dans un contexte de jumelage est nécessaire afin d’assimiler adéquatement les tâches d’un préposé à la réception. Cette durée varie en fonction de l’occupation durant les quarts de travail. Afin de faciliter la compréhension, la formation de base pour les tâches de préposé à la réception est donnée avant celle de préposé aux réservations.

Responsabilités

• Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel
• Informer le client sur les services proposés par l'hôtel et lui remettre les clés de sa chambre
• Le renseigner si besoin sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région
• Parfois se charger pour lui de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre...)
• Au moment du départ, préparer les factures et encaisser le paiement du client
• Planifier les réservations en amont qui arrivent par mail, fax ou téléphone
• Gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, et jouer sur les tarifs en fonction de l'affluence
• Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en établissant des statistiques sur son logiciel
• Un réceptionniste de nuit doit aussi clôturer les comptes de la journée pour passer le relais à l'équipe de jour
• Dans un établissement de 90 chambres et suites, il travaille en équipe et dépend d’un chef de réception et exerce des fonctions très diversifiées.
• Répondre efficacement à tous les appels extérieurs
• Répondre efficacement à tous les appels internes des clients et de l’équipe et apporter une réponse correcte et efficace à chaque demande, transferts vers les services en concessions (Spa, Bar & restaurant)
• Utiliser en tout temps les scripts et les formules de salutations mis en place
• Renseigner correctement sur les services, prestations et différents types de chambres et les promouvoir pour optimiser les ventes
• Respecter les standards, normes et procédures mis en place
• Capacité de communiquer et d’interagir dans des situations de travail variées

• Capacité de vendre des produits et des services
• Capacité d’effectuer les activités reliées aux réservations individuelles et groupes
• Capacité d’effectuer des transactions

Exigences du poste :

• Expérience dans un hôtel de luxe un atout
• Réactivité opérationnelle
• Esprit de décision
• Patience et calme devant les sollicitations
• Résistance au stress des « coups de feu »
• Bonne organisation personnelle dans le travail
• Sens du travail en équipe pour les passages de relais
• Curiosité pour connaître votre environnement et ses possibilités d’animations
• Expérience 2 ans à un poste similaire exigé
• Etre poli, souriant, serviable, entregent
• Etre ponctuel, honnête, constructif et avec un esprit positif
• Etre organisé et structuré
• Attention aux détails et bonne mémoire
• Disponibilité requise sur 7 jours, matin, soir, nuit, fin de semaines, jours fériés et sur appel
• Parfaitement bilingue français / anglais, une troisième langue souhaitée
• Excellente connaissance du quartier et des évènements locaux
• Capacité à conduire plusieurs tâches simultanées
• Facilité d’utilisation outils informatiques (IQware (si possible) – Outlook – La Suite Office …)
• Capacité à gérer les plaintes clients, les demandes spéciales et particulières
• Connaissance des différentes cultures et besoins / contraintes  s’y attachant

Prenez note que vous devez être sans emploi et résident de Montréal pour être admissible.