Préposé à l'accueil et à la relance

Description de l’employeur

Notre client, un concessionnaire automobile de véhicules neufs et d’occasions qui dessert la région de Lanaudière depuis plus de 40 ans, désire s’adjoindre d’un préposé à l’accueil et à la relance.

Lieu du travail

Lanaudière, Québec

Description du poste

Relevant du Directeur du service et du Directeur des ventes, selon le type de tâches effectuées. Le préposé à l’accueil et à la relance est capable de faire preuve d’un grand sens de débrouillardise et d’une courtoisie irréprochable afin de gérer et d’orienter les besoins de la clientèle. Ayant toujours en tête la satisfaction du client et l’image de l’entreprise, le préposé à l’accueil et à la relance devra savoir repérer les moyens ou les personnes qui vont l’aider à atteindre ses objectifs.

Principales responsabilités

Accueil :

• Accueil des clients afin de les diriger vers le conseiller aux ventes approprié.
• Tenir à jour les rapports de ventes journaliers.
• Répondre aux appels entrant du département du service.
• Autres tâches reliées au département des ventes.

Relance :

• Effectuer les appels de relance auprès des clients qui doivent planifier un entretien pour leur véhicule.
• Effectuer les taches relatives à la relance électronique.
• Faire les suivis de satisfaction de la clientèle dans les 24 heures suivant leur visite.
• Confirmer les rendez-vous planifiés auprès des clients du service 24 heures à l’avance.
• Autres tâches reliées au service à la clientèle.

Exigences du poste

• Expérience du service à la clientèle.
• Expérience du domaine de l’automobile, un atout.
• Maîtriser Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• D’excellentes aptitudes d’organisation, de communication et de présentation.

Profil recherché

• Courtoisie.
• Entregent.
• Efficacité.
• Être orienté vers le service à la clientèle.
• Aptitude pour le travail de collaboration.

Conditions de travail

• Salaire offert : à discuter.
• Assurance collective (médicament, vie, invalidité, voyage, dentaire).
• Programme d’épargne-retraite.
• Statut de l’emploi : temps plein.
• Horaire en alternance de jour (9h00 à 17h00) ET de soir (13h00 à 21h00). Minimum 2 soirs par semaine.