Préposé au service à la clientèle

Préposé au service à la clientèle

(Permanent, Temps plein - 35 heures, horaire variable sur rotation)

Le lieu de travail du poste à combler pourra être situé dans l’un de nos établissements suivants : -

• 1369, boul. Louis-Fréchette à Nicolet
• 2640, rue Laflèche, à St-Paulin
• 668, boul. Renault, à Beauceville
• 1601, route 277, à Lac Etchemin

Le préposé au service à la clientèle travaille sous la supervision du directeur du service à la clientèle. Il promeut et vend les produits et services de Sogetel aux clients téléphonant ou se présentant à un point de service. Il assure et maintient d’excellentes relations profitables à long terme avec les clients. Il fournit les réponses à certaines questions ou problématiques et résout les plaintes de clients relevant de sa compétence.

Tâches et responsabilités :

• Accueille et répond au client, détermine le but de sa visite et le dirige vers la personne ou le service approprié.
• Informe puis offre au client les spéciaux, les promotions, les produits et les services offerts par Sogetel.
• Procède à la validation ainsi qu’à la fermeture des bons de commande (BDC) et des rapports de trouble (RDT).
• Reçoit et traite les demandes de désabonnement selon les directives établies par l’entreprise.
• Confirme les rendez-vous auprès des clients après vérification de l’agenda des tâches des techniciens.
• Reçoit et effectue le suivi des plaintes des clients selon les politiques de l’entreprise.
• Perçoit les paiements, traite les encaissements, comptabilise puis balance les transactions de la caisse.
• Recueille l’information nécessaire afin d’élaborer et préparer une soumission pour un service, ou une modification d’un service et en assure le suivi.
• Assure un suivi des divers équipements non retournés ou à échanger et émet un bon de commande pour la facturation.

Aptitudes requises et exigences :

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) en vente
• 6 mois à 1an d’expérience dans un poste de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
• Capacité de persuader d’autres personnes ;
• Esprit d’analyse
• Aptitudes démontrées en vente
• Sens de l’écoute
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
• Excellente connaissance du français tant à l'oral qu'à l'écrit
• Connaissance de base de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit – un atout

Ce poste est ouvert également aux hommes et aux femmes.

Pour postuler, faites parvenir votre candidature par courrier électronique, avant le 24 mai 2017.