Préposé au support et service à la clientèle

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Le poste de préposé au support et au service à la clientèle est un poste d’entrée. Sous la supervision du président, les tâches attribuées à la fonction de préposé au support et service à la clientèle sont, de manière globale, d’aider les clients lors de requêtes de soutien technique, et de soutenir la force de vente de l’entreprise. La responsabilité première consiste à fournir une assistance technique à la clientèle, et dans un deuxième temps, une fois l’environnement technologique bien maitrisé, le préposé au service à la clientèle sera en mesure de soutenir la force de vente et d’interagir avec les clients.

RESPONSABILITÉS

Support technique

• Être le premier intervenant lors de requêtes de soutien technique de clients en ce qui concerne leur système de scan ou logiciel de modification;
• Communiquer par téléphone, électroniquement ou en personne avec les utilisateurs de système de scan éprouvant des difficultés;
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
• Documenter les requêtes techniques en recueillant des données afin de tenir un journal de problèmes et solutions.

Service à la clientèle :

• Répondre au téléphone.
• Répondre aux questions des clients / clients potentiels.
• En collaboration avec le département ventes/marketing, participer à certaines démonstrations de produits auprès de la clientèle existante et potentielle.
• De façon globale, le préposé support et service à la clientèle peut se voir attribuer d’autres responsabilités en lien avec son poste et/ou ses compétences, en lien avec le département de production et de livraison.

EXIGENCES DU POSTE

• Diplôme d’études en administration, génie, informatique ou autre domaine connexe
• Deux (2) années d’expérience minimum en en service à la clientèle
• Expérience dans le support informatique est un atout
• Être bilingue (français et anglais)
• Troisième langue est un atout considéré
• Avoir le sens de l’initiative et du jugement
• Avoir des aptitudes cléricales et le sens de l’organisation
• Avoir une bonne connaissance de l’informatique, environnement Windows

APTITUDES RECHERCHÉES

Le candidat recherché devra faire preuve de :

• Professionnalisme, entregent, tact et diplomatie
• Facilité à travailler en équipe
• Dynamisme
• Sens de l’organisation
• Rigueur, assiduité et autonomie

CONDITIONS DE TRAVAIL

• 35 heures/semaine
• Salaire à discuter

Les candidats intéressés doivent faire parvenir leur curriculum vitae avant le 7 aout 2015.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.